İade Gecikmesi Ve Sözleşmeye Aykırı Kargo Ücreti Kesintisi

Buyukbedeniz.com üzerinden 5001 numaralı takımı 3.272,50 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 15 Nisan’da tarafıma teslim edildi ancak fotoğrafta gördüğüm ürünle gelen ürün birebir aynı değildi, bu durumu sorun etmeyip doğrudan iade etmek istedim. Teslimden yaklaşık 2 saat sonra ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım ve ürün 16 Nisan’da satıcının eline ulaştı.

Buna rağmen iadem tam 21 gün boyunca yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazışarak ve telefonla arayarak defalarca durumu sordum, her seferinde çok yoğun olduklarını, sırada olduğumu ve iadelerin 20 günü bulabildiğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise iş yerlerine yıkım kararı çıktığını, yeni binaya taşındıklarını, elektrik ve internet sorunu yaşadıkları için hala iade yapamayacaklarını, 5–6 gün daha beklemem gerektiğini ifade ettiler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttikten sonra IBAN’ımı istediler, bilgileri ilettim ve kartıma iade yapıldığını söylediler. Ancak hesabıma yatan tutarın 3.272,50 TL yerine 2.972,50 TL olduğunu, yani 300 TL kesinti yapıldığını gördüm. Sebebini sorduğumda kargo ücretini kestiklerini belirttiler. İade esnasında kargo ücretinin kesileceği söylenmişti ama bunun tek taraflı olacağını, iki yönlü kargo ücretinin de bana yansıtılacağını açıkça belirtmemişlerdi. Sonuçta hem gidiş hem dönüş kargosunu bana ödetmiş oldular.

Oysa sitelerinde yer alan satış sözleşmesinde iade kargolarının satıcı tarafından ödeneceği açıkça yazıyor. Bunu hatırlattığımda “Kanunen yazmak zorundayız, biz kâra geçemiyoruz, yine de siz ödeyeceksiniz” şeklinde bir cevap aldım. Yasal olarak yazdıkları hükme uymamalarını ve hem iadeyi geç yapmalarını hem de ekstra 300 TL kesinti uygulamalarını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenimi tamamen kaybettim. Kesilen 300 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sitede yer alan iade koşullarına uygun hareket edilip edilmediğinin incelenmesini talep ediyorum. Bir daha bu siteden kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve kimseye de tavsiye etmiyorum.