Butiktrend.com Personelin Kaba Ve Azarlar Tarzda Yaklaşımı

Instagram üzerinden Butiktrend adlı siteden bir elbise satın aldım, ürün elime ulaştığında bedeninin küçük olduğunu gördüm. WhatsApp üzerinden yazdığımda değişim yapabildiklerini, ürünü kargoya verirken paketin içine adımı, soyadımı ve telefon numaramı yazmam gerektiğini söylediler. Ben de tarif ettikleri şekilde cumartesi günü ürünü kargoya verdim, pazartesi günü 112078060453 gönderi koduyla ürün kendilerine ulaştı.

Salı günü WhatsApp’tan yazıp değişimin ne zaman yapılacağını sorduğumda üslupları son derece kaba ve suçlayıcıydı. “Bir siz değilsiniz” gibi ifadeler kullanarak beni azarladılar ve paketin içine ürünün kodunu yazmadığımı, ne istediğimi belirtmediğimi söylediler. Oysa bana daha önce ürün kodu yazmam gerektiği hiç söylenmemişti. Bunu dile getirdiğimde de konuşma tarzları sertleşti ve tartışma ortamına döndü. Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri, ses kayıtları ve gönderilen görseller bende duruyor.

Ayrıca aynı anda başka bir siteden de ürün almıştım ve orada beden değişimim hiçbir sorun yaşanmadan, kısa sürede yapıldı. Butiktrend ise hem sürekli “beden yok” diyerek oyalıyor hem de site üzerinde tüm bedenler görünürken bana daha yüksek fiyatlı farklı ürünler öneriyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi değersiz ve suçlu hissettim.

Üslup ve davranışları nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Değişim işleminin bir an önce, ilk konuştuğumuz şartlarda yapılmasını ve müşteriyle iletişim kuran personelin bu kaba ve azarlar tarzda yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.