Yıkama Talimatı Olmadan Oluşan Lekeler Ve Mağazanın Sorumluluğu Reddetmesi

Butiktrent adlı butikten 16.04.2026 tarihinde siyah bir elbise satın aldım. Elbiseyi ilk kez 18.04.2026 tarihinde, makinede tek başına ve 30 derecede yıkadım. İlk yıkamada kumaşın üzerinde bembeyaz lekeler oluştu ve ürünün üzerinde herhangi bir yıkama talimatı da bulunmuyordu.

Durumu Butiktrent’i işleten H**** G** Hanım’a WhatsApp üzerinden fotoğraflarla ilettim ve ürünü aldığı firmaya göndermesini rica ettim. Buna rağmen kendisi, yıkama hatası olduğunu iddia ederek ve dürüstçe nasıl yıkadığımı kendisine aktarmama rağmen kumaştaki izleri “katlanma izi” olarak nitelendirerek sorumluluğu tamamen üzerimden aldı. “Beymen bile olsa yıkanmış ürünü incelemeye almaz” diyerek, ürünü incelemeye dahi almadan ve fiziki olarak eline dahi almaya gerek duymadan firmaya gönderimi kesin bir dille reddetti. Ürünün sadece yıkanmış olması gerekçesiyle hiçbir inceleme yapılmaması, ayıplı ürün ihtimalinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesi ve üzerinde yıkama talimatı olmaması sebebiyle, H**** G** Butiktrent’ten aldığım bu elbisenin incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.