Değişim Ürünü Gelmedi, Kaba Ve Saygısız Müşteri Hizmetiyle Mağdur Oldum

Busenintarzın isimli internet sitesinden satın aldığım tulum, bedeni büyük geldiği için firmanın talimatları doğrultusunda değişim amacıyla Antalya’dan Yurtiçi Kargo ile eksiksiz şekilde kendilerine gönderdim. Ödememi havale yoluyla yaptım. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne değişim ürünüm gönderildi ne de mağduriyetim giderildi.

Süreç boyunca defalarca kez firma ile iletişime geçtim. Fakat çözüm odaklı bir yaklaşım yerine son derece kaba, saygısız ve müşteriyi önemsemeyen bir üslupla karşılaştım. Ürün satıldıktan sonra verilen hizmetin, satılan ürün kadar önemli olduğunu düşünüyorum; ancak bu firma satış sonrası hizmet kalitesiyle bu konuda sınıfta kalmıştır.

Hem paramdan hem zamanımdan oldum. Yaşadığım mağduriyet karşısında anlayış göstermek yerine, müşteriyi suçlayan ve geçiştiren bir tavır sergilenmesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Bu olumsuz deneyim nedeniyle tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması adına bu şikayeti paylaşıyor, alışveriş yapmayı düşünenlerin satış sonrası hizmet kalitesini de mutlaka göz önünde bulundurarak karar vermelerini tavsiye ediyorum.