Buse Butik’te Değişim Süresi İhlali Ve Kaba Personel Davranışı!

İstanbul Esenler’deki Buse Butik’ten 29 Ocak tarihinde 2000 TL tutarında bir takım satın aldım. Satın alırken personele özellikle değişim olup olmadığını sordum, “evet” cevabını aldım ve genel olarak birçok mağazada uygulanan bir aylık değişim süresi olacağını düşünerek ürünü bu koşulla aldım.

Ürün beden olarak uymadığı için 8 Şubat günü değişim yapmak üzere mağazaya tekrar gittim. Kasadaki görevli, alışverişten sadece on gün geçmiş olmasına rağmen değişim yapamayacaklarını, sistemlerinde sürenin böyle olmadığını söyledi. Tüketici Hakları’na göre genel uygulamanın bir ay olduğunu bildiğimi belirttim ve buna rağmen yardımcı olunmadı.

Durumu anlatıp yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise kasadaki personel, benim yetkiliyle görüşmeme kesinlikle izin vermedi, son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu, vurup kırar gibi hareketler ve bağırmalarla tavır sergiledi. Hem mağazadan hem de çalışanın davranış biçiminden son derece rahatsız oldum ve kendimi müşterisi olduğum bir yerde adeta azarlanıyormuş gibi hissettim.

Elimde fiş olmasına, sürenin bu kadar kısa olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; müşteri memnuniyeti ve tüketiciye saygı adına son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Ürünün, alışveriş sırasında belirtilen koşullara uygun şekilde değiştirilmesini ve Esenler şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.