Bursakart Manyetik Arızası Ve Bekleyen Bakiye Sorunu

Bursakart'ımın manyetiği bozulduğu için kullanamadım. Hem içinde 92 TL var hem de bekleyen bakiyede 500 TL bulunuyor. Kartımın manyetiği çalışmadığı için QR kodu denemek istediğimde, bakiye sıfır görünüyor. Şehre Küstü Durağı'nda kartımı yeniletmek istediğimde, manyetik çalışmadığı için yardımcı olamadılar. Bekleyen bakiye için de bir çözüm sunamadılar. Müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Müşteri hizmetleri ise yeni kart almamı, ardından bozulan kartıma bakiyenin aktarılacağını ve sonrasında tekrar aramamı söyledi. Banka bilgilerini, yeni ve eski kart bilgilerini iletmem gerektiğini, burada kayıt açacaklarını belirttiler. Şimdi yükleme işlemi bankadan 1 dakika sürüyor, ancak kart arızasında neden bu kadar zorlaştırılıyor ve yardımcı olunmuyor anlamıyorum. QR kodda neden ödeme yapamıyorum? QR kod sanal kartı görüyor, neden benim kartımı görmüyor ve neden bu mağduriyet yaşanıyor anlayamıyorum. Bekleyen bakiyeyi neden QR ile kullanamıyorum? Kart numaram belli, yükleme de görünüyor Bursakart Android uygulamasında, ama çözüm bir türlü sağlanamıyor.