Siparişim 20 Gün Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

30 Haziran 2026 tarihinde saat 19.08–19.11 aralığında Bursastore üzerinden 712CI5213A numaralı siparişi verdim. Siparişimde iki adet NB 2026-2027 Bursa forması bulunuyor; biri XS beden, arkasında “Cansu” yazan ve 7 numaralı forma, diğeri L beden, arkasında “Enes” yazan ve 11 numaralı forma. Aradan 20 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Siteye girdiğimde siparişimin “Tamamlandı” olarak görünmesine rağmen herhangi bir kargo takip numarası, kargo firması bilgisi ya da sevkiyata ilişkin başka hiçbir bilgi yer almıyor; sipariş sadece bu şekilde duruyor. Bu süre içinde Bursastore müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar ya meşgule atıldı ya da hiç açılmadı. Ayrıca e-posta da gönderdim, ancak ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ödediğim ücret karşılığında ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Kolay iade yapmaya çalıştığımda ödediğim 5.933 TL bana 5.198 TL olarak iade edilecek gözüküyor. Eğer gönderim yapılamayacaksa, sipariş tutarımın tamamının gecikme olmadan iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.