İade Edilmemiş 20.000 TL İçin Sürekli Ertelenen Geri Ödeme

Ntz Turizm ile 5–12 Nisan 2026 tarihleri arasında düzenlenmesi planlanan otobüslü İtalya turu için, 23 O*** 2026 tarihinde firma ile iletişime geçerek indirimli fiyat üzerinden kişi başı 700 Euro olmak üzere toplam 90.000 TL ödemeyi, “isimlerimiz 05.04.2026 - 12.04.2026 İtalya tur bedeli” açıklamasıyla aynı gün firma hesabına gerçekleştirdim. Tüm süreç boyunca iletişimi firma sahibi E***** O*** ile sağladım ve ödemelere ilişkin tüm banka dekontları tarafımda mevcuttur.

Tur tarihine kadar vize randevusu oluşturulmadığı gibi, süreçle ilgili tarafımıza düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Vize başvurusu için gerekli evraklar olan banka dökümü, sağlık sigortası gibi belgeler talep edilmedi, eşime ait pasaport dahi firmaya hiç iletilmedi. Bu nedenle tur fiilen gerçekleşmedi.

Tur iptal olduktan sonra tarafıma ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak 5 Nisan’dan bu yana her defasında “yarın iade yapılacak” denilmesine rağmen verilen sözler ve tarihler tutulmadı, iade süreci sürekli ertelendi ve bugün itibarıyla neredeyse bir aya yaklaşmış durumda. Bu süreçte toplam 90.000 TL’nin yalnızca 70.000 TL’si parça parça hesabıma iade edildi, kalan 20.000 TL ise hâlâ ödenmedi. İadenin bu şekilde geciktirilmesi ve bölünerek yapılması hem güven sarsıcı olmuş hem de tarafımda maddi kayba yol açmıştır.

Süreç boyunca firmadan bir muhatap bulabiliyor olmama rağmen bana hiçbir zaman proaktif, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; çoğu zaman süreci takip etmek, yazışmaları başlatmak ve ödemenin peşine düşmek zorunda kaldım. Ntz Turizm’in Bursa’nın önde gelen turizm firmalarından biri olmasına güvenerek bu tura katılmaya karar vermiştik; ancak yaşananlar bu güveni zedelemiş ve ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Tüm WhatsApp yazışmaları ve ödeme dekontları tarafımda mevcuttur. Kalan 20.000 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden, tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.