Santral Görevlisinin Olumsuz Davranışları Hasta Yakınını Mağdur Etti

Annemin 2025 Aralık ayında Bursa Şehir Hastanesi’nde geçirdiği ameliyat sürecinde doktorlardan, hemşirelerden ve hasta bakıcılardan son derece memnun kaldık. Ancak hastanenin telefon santralinde görev yapan S*** isimli personelin tavırları ve yönlendirmeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Taburcu sonrasında gelişen bazı sorularımız için aynı günün akşamı, 22 Aralık Pazartesi günü saat 18.00 civarında santrali arayarak annemin tedavi olduğu bölüme bağlanmak istedim. Telefona çıkan santral görevlisi S*** Hanım, önce beni bölüme bağlayamayacağını söyleyerek yüksek sesle konuştu. Bunun mümkün olduğunu belirttiğimde ise daha da yüksek bir ses tonu ve kaba bir tavırla talebimi karşılamadı.

İlaçların kullanımı ile ilgili acil bilgi almam gerektiği için saat 22.00’de tekrar aradığımda yine aynı kişi telefona çıktı. Bu kez de talebimi ciddiye almadan, alay eder gibi farklı bölümlere aktardı. Defalarca arayıp tedavi olduğumuz bölüme bağlanmak istediğimi söylediğimde, sözüm bitmeden alakasız birimlere yönlendirdi. Bu durum, görevini açıkça kötüye kullanmak anlamına gelmektedir. En son aradığımda kendisine artık benimle dalga mı geçtiğini sorduğumda ancak o zaman doğru bölüme aktardı.

Uzun ve yıpratıcı bir tedavi sürecinin ardından hem hasta hem hasta yakını olarak zaten oldukça yorgun ve hassas olduğumuz bir dönemde, ana santralde görev yapan bir personelden bu şekilde bir yaklaşım görmek fazlasıyla sinir bozucu ve üzücü olmuştur. Bursa Şehir Hastanesi telefon santralinde görev yapan S*** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kendisine ciddi bir uyarıda bulunulmasını talep ediyorum. Hiçbir hasta ve hasta yakınının benzer bir süreç yaşamasını istemiyorum.