Yanlış Renk Kumaş Gönderimi Ve Çözüm Taleplerimin Reddedilmesi

10.08.2025 tarihinde Bursakumaşpazarı’ndan camel rengi kumaş siparişi verdim. 12.08.2025 tarihinde Aksaray Gülağaç adresinde teslim aldım. Ancak, siparişimde belirttiğim renk yerine farklı bir renkte kumaş gönderildi. Ürünü sadece kontrol ettim, hiç kullanmadım.

Durumu hemen Instagram hesapları üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. İade alacaklarını söylediler fakat ben, hatalı ürün nedeniyle istediğim renkte kumaşın gönderilmesini ve kargo ücretinin de karşılanmasını talep ettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi. Ayrıca, elime ulaşan farklı renk kumaş için indirimli fiyat teklif edildi fakat kullanmayacağım bir renk olduğu için bu teklifi de kabul etmedim. Sadece iade kodu (237…) ile iade işlemi yapılabileceği belirtildi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Hatalarının telafisi olarak, istediğim renkte kumaşın ücretsiz kargo ile gönderilmesini ve elimdeki yanlış ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.