Luna AVM Şubesinde Çalışanın Hakareti Müşteriyi Şubeden Kaçırdı

Bursa Kebap Evi Salihli Luna AVM şubeniz hakkında yaşadığımız olayı ve duyduğumuz rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte ayda en az iki üç kez düzenli olarak bu şubeye gelip İskender yiyoruz ve gerçekten severek tercih ediyorduk.

23 Mayıs Cumartesi günü öğleden sonra, eşimle birlikte Luna AVM’deyken, eşim telefonundan iş yerine evrak göndermek için iki çalışanınızın arkasında durdu. Çalışanlarınız muhtemelen moladaydı ve arkasında durduğumuzu hiç fark etmediler. Tam eşimin işi bitip Bursa Kebap Evi’ne geçeceğimiz sırada, çalışanlardan biri “Ayaklarım koptu, çok yoruldum.” gibi cümleler kurdu, ben de insanlık hâli diyerek içimden acıdım. Fakat hemen ardından aynı çalışan “Bunların evinde yemek yok mu, aç sürüsü gibi doldular, b. K yesinler.” şeklinde sözler söyleyince neye uğradığımızı şaşırdık. Bu sözleri duyar duymaz eşim “Hadi gidiyoruz.” diyerek içeriye girmekten vazgeçti. O anda söylediği hakaretleri ve bu saygısız tavrı asla unutmayacağım. Yaka kartında “Garson ezgi” yazıyordu.

Daha sonra, bayram alışverişi için yine Luna AVM’ye gittiğimizde eşim ve çocuklarımla tekrar üçüncü kata, Bursa Kebap Evi’ne çıkmak istedik. Fakat daha önce bize hakaret eden aynı çalışanı görünce eşim “Buraya girmeyelim.” diyerek vazgeçti. Sonuç olarak, o kişi orada çalıştığı sürece bu şubeye gelmek istemiyoruz. Bu olayı çevremizdeki eşimize, dostumuza, arkadaşlarımıza da anlatacağımızı özellikle belirtmek istiyorum.

Bugün tekrar Luna AVM’ye gittiğimizde aynı şubeye uğradık ve bahsettiğim çalışanın hâlâ görevine devam ettiğini gördük. Bu durumu, müşterisine hakaret eden bir personelin hâlâ orada çalışıyor olmasını, markanız adına ciddi bir ayıp ve büyük bir itibar kaybı olarak görüyorum. Bu kişi orada oldukça sadece bizi değil, benzer bir olaya şahit olacak pek çok müşteriyi de kaybedeceğinizi düşünüyorum.

Müşteriniz olarak tek isteğimiz, bu çalışanınızın davranışının kesinlikle karşılıksız bırakılmaması, gerekli işlemlerin acilen yapılması ve markanızın bu tutumu onaylamadığını açıkça göstermenizdir. O çalışan orada görev yapmaya devam ettiği sürece biz bu şubeye gelmeyeceğiz ve çevremizi de mümkün olduğunca bu konuda uyaracağız. Gerekli incelemenin yapılarak bu çalışanınız hakkında gereken işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.