Kampanyalı Coca-Cola Zero Ücretsiz Olmalı, Ancak Ücret Alındı

07.02.2026 tarihinde saat 18.30–19.00 aralığında Park 328 AVM’de bulunan Bursa Kebap Evi şubesinde eşimle birlikte iki adet Bursa kebabı ve yanında İstanbul kebabı yedik. Gittiğimizde ikinci kebabın indirimli olduğu bir kampanya vardı, bu konuda bir sorun yaşamadık. Ancak Bursa kebabının yanında Coca-Cola Zero hediyesi olduğu söylenmesine rağmen yaşadığımız durum bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Biz bu kampanyaya güvenerek içecek olarak kola söyledik. Hesabı ödemeye gittiğimde, içeceklerin ücretinin de alındığını görünce nedenini sordum. Kasadaki görevli, “Siz klasik cam şişe kola istediniz, Zero istemediniz” diyerek kampanyanın geçerli olmadığını söyledi. Dolap zaten Zero ile doluydu, ayrıca biz Zero mu klasik mi diye özellikle bir tercih belirtmedik, sadece kola istedik. Eğer Zero kalmamış olsa ve bu nedenle klasik kola getirilmiş olsa durumu daha makul karşılayabilirdim, fakat Zero mevcutken buna rağmen ücret alınması kendimi açıkçası aldatılmış gibi hissettirdi.

Toplamda 1.522 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim ve fişi de mevcut olan bu hesapta, kampanya olduğu söylenen içeceğin ayrıca ücretlendirilmesini doğru bulmuyorum. Konuyu orada dile getirdiğimde de “İstememişsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, bu yaklaşım da müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış.

Ben bu işletmeden, özellikle kasadaki görevli ve garsonların bu konuda uyarılmasını, müşteriyi yanıltmaya yol açan bu tarz uygulamalara son verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Bu tavrın esnaflığa yakışmadığını düşünüyor, yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınarak değerlendirilmesini istiyorum.