Carrefour Fatura Düzenlememesi Nedeniyle Garanti Haklarım Kullanılamadı

02.03.2024 tarihinde Bursa’da Carrefour’un daha sonra kapanan bir şubesinden bir kulaklık satın aldım. Ürünün kasadan geçiş fişi elimde mevcut, fakat servis fiş ile işlem yapamadığını ve cihazın faturasını temin etmemi söyledi. Şubenin kapanması nedeniyle faturaya fiziki olarak şubeden ulaşamayınca, konuyu çözmek için Carrefour müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım; ancak her seferinde sonuçsuz kaldı ve tarafıma herhangi bir fatura düzenlenmedi. En son WhatsApp hattına yazmam istendi, fakat oradan da çözüm alamadım.

Carrefour’un fatura düzenlememesi sebebiyle bu süreç uzadıkça uzadı ve nihayetinde cihazın garanti süresi de bu bekleme süreci içinde doldu. Yani Carrefour’un faturayı temin edememesi yüzünden hem garanti hakkımı kullanamadım hem de ürünüm şu anda fişi olmasına rağmen sahipsiz kalmış durumda.

Carrefour’un, fişim mevcut olduğu halde düzenlenmeyen faturamı geçmişe dönük olarak hazırlamasını ve bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti hakları korunarak servis sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.