Gönderdiğim Brother Yazıcı Kirlenip Hasar Görerek Dönüş Aldı, Yanıtsız Kaldı Ve İade Reddedildi

Ticari unvanı Bürosarf – Brother Yetkili Servis & Satış Merkezi olan firmaya Brother t730 model cihazımı teknik destek almak amacıyla, hiçbir hasarı yokken kargo yoluyla gönderdim. Cihaz bana geri gönderildiğinde ise yazıcının her yeri mürekkebe bulanmış, cihazın içi dışı komple kirlenmiş ve tarayıcı kısmı çalışmaz hale gelmişti. Kargo firması bu durumla ilgili resmi durum tespit tutanağı düzenleyerek paketin hasarlı olduğunu ve yazıcının mürekkep akmış şekilde ulaştığını kayıt altına aldı.

Yetkili servise, kargo ve taşıma sürecindeki hasardan tüketicinin sorumlu tutulamayacağını, bu mağduriyeti kabul etmediğimi açıkça belirttim. Cihazın mevcut hasar durumunu resmi olarak belgeleyen yazılı bir rapor talep ettim ve cihazın tarafıma gönderilmesini istedim. Ancak firma tarafından süreçle ilgili hiçbir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadan talebim yanıtsız bırakıldı.

Tanklı yazıcılarda taşıma esnasında mürekkep sızmasının; ambalajlama standartları, cihazın taşıma pozisyonu ve hava kanallarının kilitlenmesiyle doğrudan ilgili olduğu bilinen bir durumdur. Cihazı servise gönderirken kullanılan kargoda hiçbir sorun yaşanmamışken, dönüş kargosunda cihazın neredeyse tamamen zayi olması ve tarayıcısının çalışmaz hale gelmesi, ya servisin cihazı usulüne uygun şekilde paketlememesi ve gerekli kilitlemeleri yapmamasından ya da kargo firmasının ağır kusurundan kaynaklanmaktadır. Tüketici olarak bu süreçte hiçbir kusurum bulunmamaktadır.

Cihazımın lojistik sürecinde bu şekilde kusurlu hale gelmesi ve firmanın çözüm üretmek yerine süreci yanıtsız bırakması nedeniyle mağdur oldum. Brother yetkili servisten, hasarlı hale gelen cihazım için yalnızca ücret iadesi talebimin kabul edilmesini ve bedel iadesi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.