Yemeksepeti Ve Burger King'de Alerji Uyarısına Rağmen Yanlış Ürün Gönderimi

30 Ekim 2026 tarihinde saat 21.30–22.00 arasında Yemeksepeti üzerinden Burger King Muğla Fethiye Çarşı şubesinden verdiğim siparişte, alerji uyarıma rağmen yanlış ve alerjen ürün gönderildi. Siparişimdeki Big King hamburgerin içinde özellikle alerjimiz olduğu için istemediğimiz cheddar peyniri vardı. Sipariş notunda açıkça alerjen notu düşerek, içinde istediğimiz ve istemediğimiz malzemelere dikkat edilmesini, alerjimiz olan ürünlerin özellikle konulmamasını, daha önce de benzer sorunlar yaşadığımızı ve bu kez dikkat edilmesini belirttim.

Durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde, fotoğraf olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını ve Burger King şubesinden kamera görüntüsü talep etmeye yetkilerinin olmadığını söylediler. Ben özellikle kamera kayıtlarının incelenmesini, Burger King görevlilerinin hazırlanan ürünü ve içeriğini kontrol etmesini talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi. Ayrıca iade ve mağduriyetimin giderilmesi yönündeki talebim de yalnızca fotoğrafım olmadığı gerekçesiyle kabul edilmedi. Ne Yemeksepeti ne de restoran, açık şekilde iletilmiş alerji uyarısını ve notu dikkate almadı ve sonrasında da sorumluluk almadı.

Yemeksepeti ile yaptığım tüm yazışmalara ve taleplerimin nasıl reddedildiğine ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum ve görüşme sırasında konuyu Şikayetvar’a taşıyacağımı da açıkça belirttiğimi özellikle vurguluyorum. Alerji gibi ciddi bir konuda bu kadar dikkatsiz ve duyarsız davranılmasını, kamera kayıtlarının dahi incelenmemesini ve sadece fotoğraf bahanesiyle konunun kapatılmak istenmesini kabul etmiyorum. Yemeksepeti ve Burger King’den yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, şube ve ilgili personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.