Yanlış Ve Eksik Siparişte Kaba Üslup Ve Kapatılan Kasa Nedeniyle Yardım Reddedildi

20 Ocak 2026 tarihinde saat 21:53 civarında Sur Yapı AVM Burger King şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Siparişimi verdikten sonra hem yanlış hem de eksik alındığını fark ettim ve durumu kasaya bildirerek düzeltilmesini istedim. İlk olarak “Siparişi alırken bir hata olmuş olabilir, ama kapanış gerçekleştiği için yardımcı olamayız” denildi.

Daha sonra konuyu konuşmaya devam ettiğimizde, siparişi alan personel bu kez siparişi kesinlikle doğru aldığını, hiçbir hata olmadığını iddia etti ve hatasını kabul etmedi. Siparişi alırken sorduğu tüm soruları ve aramızda geçen konuşmaları kendisine tek tek tekrar ettik; kendisi de “Evet, öyle ama ben bu şekilde anladım, siparişi doğru aldım” dedi. Ben de “O zaman ben yalan mı söylüyorum?” dediğimde, “Hayır, ama ben siparişi doğru aldım” diyerek oldukça kaba ve ısrarcı bir tavırla konuşmaya devam etti.

Bu konuşmalar sırasında şubede bulunan yönetici de yanımızdaydı; ancak kapanış saati gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun çözülmeden konu kapatılmak istendi. Hem yapılan hata kabul edilmedi hem de müşteriyle iletişimde son derece kaba bir üslup kullanıldı.

Burger King’den, o akşam aldığım hizmet karşılığında yaşadığım mağduriyet için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca siparişi alan personel ve olay sırasında müdahale etmeyen yönetici hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, özellikle müşteriyle iletişim konusunda daha kibar ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli adımların atılmasını istiyorum.