Yanlış Ürün Ve Sürekli Hatalı Siparişle Müşteri Mağduriyeti

Bugün Getir Yemek uygulaması üzerinden Burger King Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi şubesinden sipariş verdim. Yaklaşık 40 dakika içinde gelen siparişimde özellikle Big King menü istememe rağmen bana çocuk menüsü hamburger gönderildi. Ayrıca her zamanki gibi patatesi özellikle tırtıklı seçmeme rağmen yine normal patates gönderildi.

Siparişten bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen faturam hâlâ uygulamada görünmüyor, dolayısıyla sipariş numarasına da ulaşamıyorum. Uygulama içi değerlendirme kısmından durumu belirttim ancak bunun dışında herhangi bir dönüş ya da çözüm sağlanmadı.

Yanlış ürün gönderilmesini ve patates tercihlerimin sürekli dikkate alınmamasını açıkça müşteriyi önemsememek olarak görüyorum. Bu yaşanan hata için bu gibi durumlarda nasıl bir süreç uygulanıyorsa onun işletilmesini ve gerekiyorsa siparişimin doğru şekilde yeniden gönderilmesini ya da uygun görülen şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.