Yanlış Sipariş, Kısmi İade Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten bugün, yaklaşık iki saat önce vermiş olduğum siparişte, iki hamburger için de özellikle domates, mayonez ve turşu olmamasını not olarak belirttim. Ancak her iki siparişim de notlarım dikkate alınmadan, yanlış şekilde gönderildi.

Bu nedenle toplam 770 TL ödediğim iki menü de istediğim gibi olmadığı için hiç tüketilemedi ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Aynı sorunla Burger King’te daha önce de karşılaştım ve siparişlerin sıkça yanlış gönderildiğini tecrübe ettim.

Durumu Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden ilettiğimde, bana yalnızca 462 TL geri ödeme yapılabileceği söylendi. Ben de müşteri temsilcisine neden ödemenin tamamı değil de sadece 462 TL’nin iade edildiğini sorduğumda, kibarca bu durumu ayıp bulduğumu ifade ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, görüşmeyi bu şekilde devam ettirirsem sonlandıracağını söyleyerek beni uyardı ve ben görüşmeyi bitirmeden, onay vermeden konuşmayı kendi tarafından sonlandırdı. Bu tavrı hem nezaketsiz hem de müşteriyle iletişim açısından son derece yanlış bulduğumu belirtmek istiyorum.

Yanlış ve kullanılamaz gelen ürünler nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, menüleri tüketemediğimi ve ödediğim toplam 770 TL’nin tamamının iadesini talep ettiğimi, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.