Ümraniye Burger King Kioskta Standart İçecek İçin Haksız Ücretlendirme Ve Ödeme Kısıtlaması

Burger King Ümraniye Atatürk Mahallesi şubesinde uzun süredir devam eden bir ücretlendirme sorunu yaşıyorum. Kiosk üzerinden verilen siparişlerde menüye dahil olan standart içecekler için ekstra ücret yansıtılıyor. Özellikle 12 Şubat Perşembe günü saat 17.00 civarında tekrar denediğimde, standart içecek seçmeme rağmen sistem fazladan ücret çıkarıyordu. Bu durum daha önce de başıma geldi ve aynı zincirin diğer şubelerinde böyle bir uygulamayla hiç karşılaşmadım.

İlk olarak yaklaşık iki ay önce bu şubede kasadan alışveriş yapmak istediğimde yemek kartımın kasada geçmediği söylendi ve bu nedenle kiosk kullanmak zorunda bırakıldım. 12 Şubat’ta tekrar gittiğimde ise bu kez kasada sadece nakit ödeme alabileceklerini söylediler. Hem ödeme konusunda kısıtlanmam hem de kiosk üzerinden menüye dahil içecek için ekstra ücret çıkarılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

İnternet sitesinden oluşturduğum şikayet mailine 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmiş, ancak bu gerçekleşmemiştir.

Bu şubede kiosk ücretlendirmesinin derhal düzeltilmesini, kasadaki ödeme alma ve yemek kartı kullanımı konusundaki uygulamanın netleştirilmesini, tarafıma konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve gerekli görülüyorsa yaşattıkları mağduriyet için özür dahil olmak üzere tüm bu konularda gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.
Ayrıca şubede yetkili olan personelin dünyadan bir haber olması, başka şubelerde böyle bir sistem yok dediğimde "bilmiyorum" demesi kabul edilebilir bir açıklama değildir. Uluslararası çalışan bir markanın şube müdürü olarak çalıştırdığı personele gerekli donanımı sağlaması önemli bir husustur.