Trendyol GO’dan Burger King Siparişinde Eksik Ve Bayat Ürünler, Tek Çözüm İade

Trendyol GO üzerinden Burger King’ten bugün saat 11:18 civarında toplamda yaklaşık 2.040 TL tutarında, içinde 3 Whopper menü ve 1 King Beef menü bulunan bir sipariş verdim. Sipariş yaklaşık 20 dakika gibi makul sayılabilecek bir sürede geldi ancak hem eksik hem de oldukça özensizdi. Gelen burgerlerin ekmekleri parçalanmış, bayat ve dağılmış durumdaydı, resmen kutu kolalarla karnımızı doyurmaya çalıştık.

En önemlisi, sipariş eksik olmasına rağmen eksik ürünler hiçbir şekilde tedarik edilmedi. Müşteri olarak tek beklentimiz paramızın karşılığında düzgün hazırlanmış, tam ve yenilebilir bir yemek yemekken, karşımıza tamamen umursamaz ve ilgisiz bir hizmet anlayışı çıktı. Bu kadar yüksek bir tutar ödeyip bu seviyede özensiz bir hizmet almak “paranızı verin susun” mantığı gibi hissettirdi.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol GO müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece ücret iadesi yapılabileceği, eksik ürünlerin gönderilemeyeceği ve kurye olmadığı söylendi. Yani hem yemeğimiz eksik ve kötü durumda geliyor, hem de çözüm olarak yalnızca standart bir iade seçeneği sunuluyor, düzgün bir yemek yeme fırsatımız tamamen yok sayılıyor. Siparişimde iptal seçeneği de sunulmadı, süreç boyunca müşteriye hiçbir esneklik tanınmadı.

Uygulama ekran görüntüsünde görebileceğiniz 1169181389 numaralı siparişimle ilgili olarak, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini veya eksik gelen tüm ürünlerin bir sonraki siparişimde eksiksiz ve özenli şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem restoran hem de Trendyol GO tarafında gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.