Teslimat Süresi Aşımı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali

03.01.2026 tarihinde saat 18:28’de Trendyol Yemek üzerinden Ankara Mamak Başak Mahallesi’ndeki Başak Burger King şubesinden sipariş verdim. Teslimat süresi 50 dakika olarak görünmesine rağmen saat 19:57 olduğunda bile sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Bu süreçte Trendyol canlı desteğe bağlandım, ancak bana restoranla iletişime geçemeyecekleri söylendi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir buçuk saat boyunca yemeğin gelmesini bekledikten sonra mecburen siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ödeme kartımdan çekildi, iptal sonrası tutarın iade edileceği bilgisi verildi; fakat asıl mağduriyetim, belirtilen sürenin çok üzerinde bir zaman boyunca hiçbir net bilgi verilmeden bekletilmem.

Aynı şubeyle daha önce yaşadığım siparişlerde de eksik ürün gönderimi gibi sorunlar oldu ve bu tür şikayetlerin sürekli tekrarlanması artık büyük bir güvensizlik oluşturdu. Bu Burger King şubesindeki bu düzensizlik ve ilgisizlikle yetkililerin gerçekten ilgilenmesini, gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.

Hem Trendyol Yemek’in hem de Burger King’in, yaşattıkları bu süre aşımı ve iletişimsizlik nedeniyle müşteriyi bu kadar mağdur eden süreçleri gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmalarını, benzer bir durumda müşterinin bu şekilde bekletilmemesi için adım atmalarını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.