to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlış Onaylanması Ve 865 TL İade Talebi
14.06.2026 tarihinde saat 18:55 sularında Burger King İzmir Yönü Gemlik Oksijen AVM 068 şubesinden Gel-Al siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra yanlış şubeyi seçtiğimi fark ettim. O sırada İstanbul yönüne doğru seyahat ediyordum ve İzmir yönündeki şubeye gitmem fiziksel olarak mümkün değildi.
Durumu fark eder etmez canlı destek üzerinden iletişime geçerek siparişin iptal edilmesini talep ettim. Canlı destek ekibi benden iptal için onay istedi, ben de onay verdim. Bu aşamadan sonra siparişimin iptal edildiğini düşünüyordum.
Ancak buna rağmen sipariş iptal edilmemiş, sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlenmiş görünmektedir. Ben bu siparişi teslim almadım, restorana hiç gitmedim ve herhangi bir ürün teslim almadım. Aynı yolculuk sırasında İstanbul yönündeki uygun bir şubeden yeni bir sipariş oluşturdum; sistem kayıtlarından da o sırada İstanbul istikametine doğru hareket halinde olduğum görülebilir.
Fatura numarası tkl2026013612729 olan bu sipariş için toplam 865 TL ödeme yaptım. İptal talebimi zamanında iletmeme rağmen siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişin tarafıma fiilen teslim edilmediğinin kayıtlar üzerinden incelenmesini ve 865 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 18:55'te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Bursa, Burger King İzmir Yönü Gemlik Oksijen AVM 068 şubesinden Gel-Al siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış şubeyi seçtiğimi fark ettim ve vakit kaybetmeden uygulama üzerinden canlı destek ile iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini talep ettim.
Canlı destek ekibi iptal talebimi aldı ve iptal işlemi için benden onay istedi. Ben de onay verdim ve siparişimin iptal edileceğini düşündüm. Buna rağmen siparişim restoran tarafından iptal edilmedi ve sistemde "Teslim Edildi" olarak işaretlendi. Ancak ben bu siparişi hiçbir zaman teslim almadım, restorana gitmedim ve herhangi bir ürün teslim edilmedi. Buna rağmen kartımdan çekilen 865,00 TL tarafıma iade edilmedi.
Daha sonra Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, siparişin restoran tarafından iptal edilmediği ve restorana giderek yüz yüze görüşmem gerektiği söylendi. Ancak siparişi hiç teslim almamış olmama rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
Ayrıca aynı konuda Burger King'e resmi şikayette bulundum. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı bildirildi ancak aradan bir aydan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.
Eğer sipariş gerçekten "Teslim Edildi" ise, siparişin kime teslim edildiğinin kayıtlarla açıklanmasını talep ediyorum. Sipariş tarafıma teslim edilmemiştir. Teslim almadığım bu sipariş için ödediğim 865,00 TL'nin derhal kartıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli incelemeler sonrasında en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğimizi bildirir, Burger King’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir iletişim olmadı sorunu da çözmediler
Siparişi iptal ettim fakat sistemde teslim edildi olarak işaretlenmiş ve 865 TL ücret iade edilmemiş. Canlı destekten onay almıştım ama sorun hâlâ çözülmedi, iletişim kurulmadı ve iade yapılmadı.
