Yanlış Şubeye Giden Siparişin Ücreti İadesi Yapılmadı

04.04.2026 tarihinde saat 21:23 civarında Denizli Teras Park AVM’de yemek yemek için Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra kontrol ettiğimde, siparişin yanlışlıkla Denizli Forum Çamlık AVM’deki Burger King şubesine gittiğini fark ettim.

Hemen Teras Park AVM’deki Burger King kasiyerine durumu anlattım. Kasiyer, müdürün gelmesini beklememi söyledi, ben de AVM kapanmak üzere olduğu için şubeden ilgili yerin aranmasını rica ettim. Şubeden arama sağlandı ve müdür, siparişin uygulama üzerinden yardım merkezinden iptal edilmesi gerektiğini iletti. Bunun üzerine ben de Tıkla Gelsin uygulamasındaki yardım merkezi üzerinden iptal talebi oluşturdum ve 90 dakika içinde tarafıma dönüş yapılacağına dair mesaj aldım.

Ancak bu mesajdan sonra bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, kısa bir süre sonra uygulamada siparişin “teslim edildi” olarak işleme alındığını gördüm. Bu bilgi tamamen gerçeğe aykırıdır, çünkü ben siparişin gittiği AVM’de değildim ve siparişi teslim almam söz konusu değildir.

Toplam 1.310 TL ücret hesabımdan tahsil edildi ve üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hiçbir iade işlemi yapılmadı. Bunun üzerine bugün uygulama üzerinden canlı destek hattına bağlandım, ancak iptal işlemi için sadece ilgili restoranla görüşmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.

Muharrem S** adı ve 5368****36 numaralı hesabım üzerinden oluşturulan bu siparişle ilgili olarak, gerçekte teslim almadığım ürünlerin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.