Tek Kasa Kart Ödemesine Açılması Müşterileri Nakit Ödeme Zorunluluğuna Sürüyor

Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Burger King şubesinde uzun süredir kasalarla ilgili rahatsız edici bir uygulamayla karşılaşıyorum. Şubede 6 adet kasa bulunmasına rağmen kredi kartı ile ödeme yapmak isteyen müşteriler özellikle tek bir kasaya yönlendiriliyor, diğer kasalardan sadece 1 tanesi “nakit için” açılıyor, kalan kasalar ise arızalı ya da bakım var denilerek kullanılmıyor.

Bugün de yaklaşık 15 dakika önce aynı durum tekrar yaşandı. Kredi kartı ile ödeme yapılabilen tek kasanın önünde uzun bir kuyruk oluşmuşken, diğer kasalar özellikle devreye alınmıyor. Bu şekilde müşterilerin nakit ödemeye zorlandığını, bunun da özellikle şube müdürü tarafından yönlendirildiğini görüyorum. Nakitiniz yoksa “diğer kasada bekleyeceksiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi hem müşteri memnuniyetini hiçe sayıyor hem de insanları mağdur ediyor.

Burger King’ten, Diyarbakır Forum AVM şubesinde kasalarla ilgili bu uygulamanın ivedilikle sonlandırılmasını, tüm kasaların hem nakit hem kart ödemeye açık şekilde adil biçimde kullanılmasını ve bu sistemi yöneten, müşterileri nakide zorlayan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.