Sipariş Notu Göz Ardı Edildi Yanlış Ürün Ve Yetersiz Destek

21 Mart tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King’den verdiğim siparişte, sipariş notuna özellikle göbek salata olmamasını ve içecek olarak normal Coca-Cola gönderilmesini yazmama rağmen, ürünler hatalı gönderildi. Hamburgerin içinde marul vardı ve içecek olarak da talep ettiğim normal Coca-Cola yerine Coca-Cola Zero gönderildi.

Sipariş notlarına açıkça yazılmış bir talimatın dikkate alınmaması, özellikle alerjim olduğunu da belirtmiş olmama rağmen, benim açımdan ciddi bir sorumsuzluktur ve sağlık riski taşımaktadır. Bu durum hem müşteri talebine saygı gösterilmediğini hem de dikkat edilmediğini ortaya koyuyor. Alerjim olduğu için yiyemedim mağduriyet yaşadım.

Ayrıca yaşadığım sorun sonrasında destek almak isterken de ayrı bir mağduriyet yaşadım. Sipariş teslim edilmiş olmasına rağmen uygulamada hâlâ “yolda” göründüğü için canlı destek bölümüne erişemedim. Müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen hatta bağlanamadım ve herhangi bir yetkiliyle görüşemedim.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de destek sürecinin bu kadar yetersiz kalması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak benzer hataların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.