Sipariş Gecikmesi Ve İptali Sonrası Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim

5 Kasım tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Ankara Mamak Nata Vega Burger King şubesinden bir çocuk menüsü ve bir Whopper menü siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık bir buçuk saat boyunca teslim edilmedi ve sonunda hiçbir ürün elime ulaşmadan siparişim iptal edildi. Bu süreçte hem yemeksiz kaldım hem de mağdur oldum.

Yaşadığım gecikme ve iptal sonrasında Trendyol Yemek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak herhangi bir yardımcı olunmadı. Üstelik görüşme 5 Kasım saat 21.02’de başlamasına rağmen, S*** Hanım isimli müşteri temsilcisi konuşmayı benden izin almadan, kendi kendine sonlandırdı. Hem siparişimde yaşadığım gecikme ve iptal, hem de müşteri hizmetlerindeki bu iletişim şekli nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Sipariş süresine uymayan, ardından da açıklama yapılmadan iptal edilen bu sipariş nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak Trendyol Yemek ve ilgili restoran hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.