Metromall Burger King Şubesinde Uzun Bekleme, Soğuk Ve Yanlış Siparişlerle Yaşanan Sürekli Sorunlar

11.10.2026 tarihinde saat 18:48 sularında Ankara Metromall AVM içerisinde bulunan Burger King şubenizde yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Bir menü siparişi verdim ve siparişimin hazırlanmasını kasanın hemen önünde beklerken burgerlerin arka tarafta hazır olduğunu açıkça gördüm. Ancak görevli personel, müşterilerin siparişleriyle ilgilenmek yerine arkadaşıyla sohbet etmeye devam ettiği için siparişim uzun süre tarafıma teslim edilmedi.

Beklediğim süre boyunca en az 5–6 müşterinin, siparişlerinin yanlış hazırlanması nedeniyle kasaya geri döndüğüne bizzat şahit oldum. Bu durum, şubedeki hizmet kalitesi, sipariş kontrolü ve genel işleyişte ciddi bir problem olduğunu net bir şekilde ortaya koydu. Uzun bekleyişin ardından siparişimi teslim alabildiğimde ise burgerin buz gibi olduğunu fark ettim; ürün sanki saatler öncesinden hazırlanmış ve bekletilmiş gibiydi.

Soğuk gelen ürünün değiştirilmesini talep ettim, yeniden beklemem gerektiği söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak bu kez de sipariş ettiğim üründen farklı, yanlış bir ürün teslim edildi. Yani hem uzun süre bekletildim hem de sonunda doğru ve sıcak ürüne ulaşamadım. Bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha da önemlisi, bu yaşadığım olay ilk değil. Metromall AVM Burger King şubesini yaklaşık 5–6 kez ziyaret ettim ve neredeyse her seferinde benzer problemlerle karşılaştım. Sürekli yanlış sipariş verilmesi, ürünlerin soğuk servis edilmesi, personelin ilgisiz ve umursamaz tavırları ile müşterilerin gereksiz yere bekletilmesi, bu şubede artık kronikleşmiş bir sorun haline gelmiş görüntüsü veriyor.

Burger King gibi uluslararası ve bilinen bir markanın müşterilerine bu şekilde hizmet sunması kabul edilebilir değildir. Ücretini ödediğimiz ürünün doğru, sıcak, hijyenik ve makul sürede teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımızdır. Buna rağmen, Metromall AVM şubenizde bu temel beklentilerin dahi karşılanmadığını deneyimlemiş bulunuyorum.

Talebim, Metromall AVM şubenizin yetkili birimler tarafından denetlenmesi, personelin müşteri ilişkileri ve sipariş süreçleri konusunda uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi, yaşanan aksaklıkların detaylı şekilde araştırılması ve benzer sorunların tekrarlanmaması için somut önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ödediğim ücretin iade edilmesini bekliyorum.

Bu şubede yaşanan sorunların artık münferit bir hata olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Burger King markasına yakışan hizmet kalitesinin Metromall AVM şubesinde de sağlanmasını istiyorum.