Kuryenin Site Girişine Çıkmayı Reddetmesi Ve Güvenlikle Tartışması Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemedi

30 dakika kadar önce Trendyol üzerinden Burger King Dora Plaza şubesinden Chicken Big King ve buffalo sos içeren bir sipariş verdim. Siparişi getiren kurye, adrese teslim etmek yerine site girişine çağırdı ve güvenliğin kendisini içeriye almadığını söyleyerek yukarıya çıkmayı reddetti.

Durumu netleştirmek için bizzat site güvenliğiyle görüştüm ve böyle bir engelleme olmadığını, sorunsuz bir şekilde kuryeleri içeri aldıklarını, asıl sorunun kuryenin yukarıya çıkmayı reddetmesi olduğunu öğrendim. Hatta kurye, güvenliğimle laf dalaşına girerek hem beni hem de güvenliğimi rahatsız eden bir tutum sergiledi. Güvenlik, “Biz alıyoruz, kendisi gelmeyi reddediyor, sizin aşağıya inmeniz gerektiğini söylüyor.” diyerek durumu açıkça ifade etti. Kuryenin adının M***** olduğunu öğrendim ve özellikle bu kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Sipariş numaram 11197842015, sipariş bedeli ise 235 TL’dir. Buna rağmen hizmeti tam olarak alamadım ve kurye hiçbir şekilde yardımcı olmayarak teslimat sorumluluğunu yerine getirmedi. Konuyu Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kuryelerin mağazaya ait olduğunu, bu sebeple mağazayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak şube tarafı da Trendyol üzerinden verildiği için konuyu sahiplenmeyip “Bizlik bir şey yok.” diyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Hem Burger King Dora Plaza şubesinin hem de iş birliği içinde olduğu Trendyol’un bu teslimat sürecini ve sorumluluk paylaşımını netleştirerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca güvenliğimden ve benden özür dilenmesini, siparişimin özür mahiyetinde tekrar getirilmesini ve bu kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bir daha böyle bir saygısızlık yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.