Kırıcı Üslup Ve Basit Talebi Reddeden Burger King Menderes Şubesi

30.05.2024 tarihinde saat 18.00–18.30 arasında İzmir Menderes’teki Burger King şubesine her zamanki gibi çikolatalı sundae almak için gittim. Uzun zamandır neredeyse her gün aldığım bu üründe çikolatanın bardağın altına sıkılmasını istedim, ekstra bir malzeme ya da işlem talep etmedim, sadece çikolatanın üstten değil alttan sıkılmasını rica ettim.

Çalışan ilk olarak bunun yapılamayacağını söyledi. Ben de her zaman bu şekilde aldığımı belirttim. Sonra oradan başka bir çalışan “tamam yapın” dedi, fakat vardiya müdürü gelip benimle son derece kırıcı ve hoş olmayan bir üslupla konuştu. Bunun üzerine ürünü almak istemediğimi, iade edilmesini ve kendilerini şikayet edeceğimi söyledim. Defalarca kez alaycı bir tavırla “teşekkür ederiz, edin, istediğinizi yapın” gibi ifadeler kullandılar. Sonrasında müdür de geldi ama o da hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım sergilemedi.

Burger King gibi bir markada müşteri memnuniyetinin ön planda olmasını beklerken, bu şubede tam tersi bir tavırla karşılaştım. Diğer yorumlara baktığımda da benzer şekilde birçok kişiye böyle davranıldığını gördüm. Sürekli gittiğim bu şubeye, bu çalışanlar olduğu sürece bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Bu nedenle özellikle vardiya sorumlusu ve ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum.