Kapanış Dakikası Öncesinde Sipariş Reddi Ve Robotik Personel Davranışı

25.04.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Burger King Kazasker şubesine gittim. Kapanış saatinden haberim olmadığı için içerideki dijital ekranlardan sipariş vermeye çalıştım. Ekranlarda geri sayım görünüyordu ve siparişimi tamamlayamadım; ben de ekranların bozulduğunu düşündüğümü söyleyip kasadan yardımcı olabileceklerini ilettim. Kasadaki yetkili o sırada sayım yapıyordu, yine de önce siparişimi alabileceğini söyledi.

Ekranlarda geri sayım olduğunu ve hepsinde aynı durumun göründüğünü söylediğim anda, yetkili bu kez siparişimi almak istemediğini, “AA kapanmışsınız o zaman, siparişinizi alamam” diyerek reddetti. Yani bir dakika farkla, az önce alacağını söylediği siparişi, geri sayımı duyunca benim sayemde kapanış saatinden haberdar oldukları için almaktan vazgeçti. İnsanların ekranlarda görünen süreye göre hareket edeceği bir sistem varsa, orada çalışan personelin müşteriye karşı hiçbir inisiyatif kullanmaması ve bu kadar katı davranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşanan olayda ne ödeme yaptım ne de sipariş oluşturabildim; ancak asıl problem, müşteriye karşı sergilenen tavır ve esneklikten tamamen yoksun, adeta robot gibi davranılmasıydı. Müşteriler sayesinde ayakta duran bir işletmede, kapanışa bir dakika kala gelen birine “siparişinizi alamam, gidin” denmesi insanlıkla bağdaşmıyor.

Burger King merkezden, özellikle Kazasker şubesindeki ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını, çalışanlara müşterilerin birer “insan” olduğu bilincinin yeniden hatırlatılmasını ve personelin bu kadar katı ve robotik bir yaklaşımla değil, müşteri odaklı ve anlayışlı bir tavırla çalışması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.