İptal Edilemeyen Sipariş Ve Soğuk Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Burger King Mall of şubesinde bugün, bu yazıyı yazmadan yaklaşık 1 saat önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada Double Whopper menü siparişi verdim, ödememi de 340 TL olarak kartla gerçekleştirdim. Siparişi verdikten hemen sonra iptal etmek istemiştim, ancak iptal işlemi yapılmadı.

Daha sonra ürünü teslim almaya gittiğimde menünün buz gibi olduğunu gördüm. Restoran müdürüne, siparişi hemen arkasından iptal etmek istediğimi, buna rağmen iptal edilmediğini ve beklerken menünün buz gibi olduğunu açıkça belirttim. Müdür ise “İptal etmeyi bilmiyorum, yeni işe başladım” şeklinde bir açıklama yaptı ve duruma yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Hem siparişimin zamanında iptal edilmemesi hem de sonunda bana sunulan menünün buz gibi olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödemesini yaptığım sipariş için ya ücret iadesi yapılmasını ya da taze ve sıcak bir ürünle telafi edilmesini, ayrıca personelin iptal ve süreç yönetimi konusunda eğitilmesini talep ediyorum.