Diyarbakır Kayapınar'daki Burger King Kuponu Reddedildi Ve Müdür Üstten Davrandı

23.02.2026 tarihinde saat 17.10 civarında çocuklarımı da alarak Diyarbakır Kayapınar’daki Burger King şubesine, Nestle’den kazandığım kuponlarla kampanyalı hamburger menü (hamburger, kola ve patates) almak için gittim. İki adet kuponum vardı ve kasadaki görevliye telefondaki kuponları göstererek kullanmak istediğimi söyledim. Kasiyer, telefon ekranındaki kupona şöyle bir bakıp kuponların onlarda geçerli olmadığını söyledi, başından savarcasına geçiştirdi ve kullanmak için AVM’deki şubeye gitmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Nestle müşteri hizmetlerini aradım ve bana kuponların tüm Burger King şubelerinde geçerli olduğunu söylediler. Özellikle mağaza müdürüyle görüşmemi ve bunu kendisine iletmemi istediler. Mağaza müdürüne durumu anlatmaya başladığımda, bana “bizim sistem sıkıntılı” diyerek geçiştirdi. O sırada müşteri hizmetleri de telefon hattındaydı ve açıkça “hayır, yeni kuponu vereceğim, girsin” diyerek kuponun kabul edilmesi gerektiğini söyledi.

Tüm bunlara rağmen mağaza müdürü, sanki oranın sahibiymiş ya da üst düzey yöneticisiymiş gibi bir üslupla, utanmadan bana “ikramımız olsun, kupona gerek yok” dedi. Ben bir müşteri olarak hakkım olan bir kampanyayı usulüne uygun şekilde kullanmak isterken, böyle üstten bakan, keyfi ve saygısız bir tarzla karşılaşmak istemiyorum. Burger King gibi büyük bir firmanın, müşterisiyle nasıl konuşacağını bilmeyen, kuponu sisteme girmeyip “ikram” gibi gösteren çalışanları mağaza müdürü pozisyonunda çalıştırmasını kabul edemiyorum.

Bu şubede görevli mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve kampanya süreçleri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum. Hiçbir çalışan, hiçbir müşteriye bu şekilde “ikram ediyormuş” havasıyla, hakkını lütuf gibi sunma ve üstten konuşma hakkına sahip değildir.