Burger King Şubesinde Küçük Boy Latte Yok, Saygısız Tutum

24 Mayıs günü (görselde saat dakika mevcut kameradan incelensin lütfen saygısız tutum) Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden “3 kahve siparişine 1 kahve hediye” kampanyasından yararlanmak için küçük boy latte sipariş ederek Elazığ Gazi Caddesi Burger King şubenize gittim. Restorana gittiğimde küçük boy olmadığı söylenerek siparişim iptal edildi. Uygulamada seçenek olarak sunulan bir ürünü restoranın vermemesi ve siparişi bu şekilde iptal etmesi zaten başlı başına bir sorunken, yaşadığım iletişim şekli beni daha da rahatsız etti.

Durumu anlamak için tekrar restorana gidip nedenini sorduğumda, M***** R**** isimli personeliniz sesini yükselterek kahve makinesinin başına geçip “bak şimdi” gibi hitaplarla bir şeyler anlatmaya başladı. Personelin ses yükseltmesi ofisteki müdür tarafından da duyulmuş olacak ki müdahale etmek zorunda kaldı. Ancak bu kez de D***** isimli müdürünüzün laubali ve ciddiyetsiz cevaplarıyla karşılaştım. Bana, uygulamada olan her şeyin restoranda olmak zorunda olmadığı gibi mantıksız bir gerekçe sundu.

Ben uygulamada “şimdi teslim alacağım” seçeneğiyle anlık sipariş veriyorum, önceden ya da stok dışı bir ürün için değil. Buna rağmen, olmayan bir ürünün uygulamadan siparişe açık tutulması nedeniyle boşuna restorana geldiğimi söylüyorum, bana “gelmeyin, biz iptal ederiz” deniyor. Üstüne bir de “siz de küçük yerine orta boy sipariş edin” şeklinde akıl veriliyor; sanki bunu düşünemeyecek durumdaymışım gibi hissettirilmesi gerçekten incitici. En sonunda da gönderdikleri kahve makinesinin latte de dahil birçok kahvede küçük boy vermediği bilgisi verildi. Yani kampanya yapılıyor, seçenekler sınırlı, o seçenek de restoranda yok ve sebebini sorduğumda hem azar işitiyorum hem de üstten bir tavırla yönlendirmeler yapılıyor.

Bir kahve için müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve saygısız bir üsluba maruz kalmasını ne marka imajınıza ne de müşteri memnuniyetine yakıştırıyorum. Benim yerimde olsanız, uygulamadan sipariş verip restorana gidip hem ürün alamayıp hem de bu şekilde bir tavırla karşılaşsanız ne hissederdiniz, bunu düşünmenizi istiyorum. Kahve ürünlerinizi yakın zamanda keşfettim, gerçekten beğeniyor ve fırsat buldukça tercih ediyorum. Bu nedenle hem hayal kırıklığı yaşadım hem de markaya olan güvenim sarsıldı.

Bu sorunun çözümü adına, kampanya ve uygulama üzerinden sunulan kahvelerde farklı boy ve çeşit seçeneklerinin net ve doğru şekilde sunulmasını, restoranlardaki makinelerin de küçük boy kahve verecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca Elazığ Gazi Caddesi şubenizde yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum. Ödeme alındıktan sonra iptal edilen bu siparişle ilgili süreç ve iade işlemleri hakkında da açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.