Burger King Şubesinde Kaba Personel Ve Soğuk Yemek Deneyimiyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

15.12.2025 tarihinde saat 21:00 civarında Anatolium Marmara Kartal Burger King şubesinde iki personelin tavrından dolayı ciddi şekilde saygısızlığa uğradım. İlgili personellerin isimleri y* ve e* Beydir.

Kasada görevli olan y* Bey, önümdeki müşterinin siparişini almakta çok uzun süre harcadı. Bunun nedeni olarak, müşterinin Tıkla Gel kampanyasından yararlanabilmesi için müşterinin telefonunu ve kredi kartını alarak, müşteri yerine kendi uygulamayı indirip buradan sipariş vermeye çalışmasıydı. İşlem uzayınca, başka bir personelin benim siparişimi almasını rica ettim. Buna karşılık bana sert bir ses tonuyla “Başka kasa yok, bekleyin, sipariş alıyorum” şeklinde bir cevap verdi. Kendisine, “Siz sipariş almıyorsunuz, müşterinin telefonuna uygulama yüklüyorsunuz” dediğimde ise bu kez yine sert bir üslupla “Gidin şikayet edin” diyerek karşılık verdi.

E* Bey ise mağazanın içinde yüksek sesle “Çok yoruldum, artık sipariş almak istemiyorum” şeklinde hayıflanıyordu. Arkadaşları kendisinden bir şey istediğinde, müşterilerin duyabileceği şekilde argo ifadeler kullanarak “b**k" yaparım” tarzında cümleler kurdu ve bunları bizim yanımızda söylemekten hiç çekinmedi. Siparişimi E*** Bey’in hazırlayacağını düşünerek kendisine tekrar siparişimi söyledim, bana verdiği tek cevap alaycı bir tonla “Güzel” oldu ve yüzüme tuhaf tuhaf baktı. Ortamı yumuşatmak için “Bugün yoğun bir gündü galiba” dediğimde bile aynı sert ve tersleyici üslubunu sürdürdü.

Tüm bu olumsuz tavırların yanında, yoğunluk da olmadığı halde yemeğimiz masaya geldiğinde oldukça soğuktu ve bu nedenle ürünleri hiç beğenmedik. Şubedeki personellerin müşteriye karşı tutumları son derece kötü, tamamen profesyonellikten uzak ve kaba bir görüntü çiziyordu. İki genç personeli adeta başıboş şekilde kasaya koymuşsunuz, ortada durumu yönetecek, denetleyecek bir müdür veya sorumlu dahi yoktu. Üstelik bu kişilere en ufak bir durumda müşteriye “Gidin şikayet edin” diyebilecek özgüveni de vermişsiniz; bu da daha önce yapılan şikayetlere herhangi bir yaptırım uygulanmadığı düşüncesini güçlendiriyor.

Burger King gibi kurumsal bir markada böyle bir yaklaşım ve üslup görmek beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Burger King müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak ulaşamadım. Adı geçen personeller hakkında gerekli uyarıların ve kurumsal anlamda disiplin süreçlerinin işletilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili kurumsal ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.