Burger King Şubesinde Hamile Müşteriye Yönelik Saygısız Davranış Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

9 buçuk sularında bugün Esenler Davutpaşa Burger King şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Önce siparişimi verdim ve özellikle üst kat açık mı diye sordum, bana “evet” denildi. Bunun üzerine üst kata çıktım, ancak oradaki engelli personel buranın açık olmadığını söyledi. Üst katta sadece 4 masa vardı. Aşağıya inip durumu anlattığımda bana açık olduğunu söylemişlerdi, bunu belirttim. Sonrasında bu personel bana “oraya oturma, buraya oturma” diyerek sürekli yer gösterdi. Hamile olduğumu özellikle söyledim, kırmamak için gösterdiği yere oturdum ama masalar birbirine çok dip dibeydi.

Bir süre sonra eşim geldi, masaların bu kadar dip dibe olmasından rahatsız olduğu için başka bir masaya geçti. O anda ilgili personel yüksek sesle konuşmaya, “olmaz” diye bağırmaya ve adeta çocuk gibi eldivenlerini yere atıp küser gibi davranmaya başladı. Hiçbir hakaret ya da saygısızlığımız olmadığı halde bize saygısız ithamda bulundu. Ben o ana kadar asla “engelli personel” diye bir ifade kullanmadım, konuyu sadece oturma düzeni ve yönlendirme tarzı üzerinden dile getirdim.

Olay sırasında şube müdürü de yanımıza geldi ve aslında personelin bize yanlış bilgi verdiğini kendisi söyledi. Ben de bunun tamamen müdür ile personel arasındaki iletişim eksikliğinden kaynaklandığını ifade ettim. Buna rağmen personel, biz orada oturup yemeğimizi yemeye çalışırken, adeta çocuk gibi yerlerde karşımızda ağlayarak hem beni hem de ailemi psikolojik olarak daha da yıprattı. Hem ciddi bir ücret ödeyip hizmet almaya çalışıyoruz, hem de bu yaşadıklarımız yetmezmiş gibi, personelin bu tavırları yüzünden vicdan azabı duyar Hamile bir anne olarak ben de bu gerginlikten çok etkilendim. Üstelik bu tarz bir tavrı ilk kez yaşamıyorum; yerleri siliyor diye, sanki kendi evindeymiş ve biz istenmeyen misafirmişiz gibi davranılması, müşteriye böyle hissettirilmesi beni çok rahatsız ediyor. Hizmeti adeta zorla alıyormuşuz gibi bir hava oluşturuluyor ve hayatımda bu kadar kendimi kötü hissettiğim bir akşam yaşamadım.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak başta bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şube içi iletişim ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir düzenlemeye gidilmesini ve hem şahsıma hem de aileme yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle Burger King tarafından açık ve net bir özür verilmesini bekliyorum. Bundan sonra başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.