to read complaints and reviews, or file yours. 
9 buçuk sularında bugün Esenler Davutpaşa Burger King şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Önce siparişimi verdim ve özellikle üst kat açık mı diye sordum, bana “evet” denildi. Bunun üzerine üst kata çıktım, ancak oradaki engelli personel buranın açık olmadığını söyledi. Üst katta sadece 4 masa vardı. Aşağıya inip durumu anlattığımda bana açık olduğunu söylemişlerdi, bunu belirttim. Sonrasında bu personel bana “oraya oturma, buraya oturma” diyerek sürekli yer gösterdi. Hamile olduğumu özellikle söyledim, kırmamak için gösterdiği yere oturdum ama masalar birbirine çok dip dibeydi.
Bir süre sonra eşim geldi, masaların bu kadar dip dibe olmasından rahatsız olduğu için başka bir masaya geçti. O anda ilgili personel yüksek sesle konuşmaya, “olmaz” diye bağırmaya ve adeta çocuk gibi eldivenlerini yere atıp küser gibi davranmaya başladı. Hiçbir hakaret ya da saygısızlığımız olmadığı halde bize saygısız ithamda bulundu. Ben o ana kadar asla “engelli personel” diye bir ifade kullanmadım, konuyu sadece oturma düzeni ve yönlendirme tarzı üzerinden dile getirdim.
Olay sırasında şube müdürü de yanımıza geldi ve aslında personelin bize yanlış bilgi verdiğini kendisi söyledi. Ben de bunun tamamen müdür ile personel arasındaki iletişim eksikliğinden kaynaklandığını ifade ettim. Buna rağmen personel, biz orada oturup yemeğimizi yemeye çalışırken, adeta çocuk gibi yerlerde karşımızda ağlayarak hem beni hem de ailemi psikolojik olarak daha da yıprattı. Hem ciddi bir ücret ödeyip hizmet almaya çalışıyoruz, hem de bu yaşadıklarımız yetmezmiş gibi, personelin bu tavırları yüzünden vicdan azabı duyar Hamile bir anne olarak ben de bu gerginlikten çok etkilendim. Üstelik bu tarz bir tavrı ilk kez yaşamıyorum; yerleri siliyor diye, sanki kendi evindeymiş ve biz istenmeyen misafirmişiz gibi davranılması, müşteriye böyle hissettirilmesi beni çok rahatsız ediyor. Hizmeti adeta zorla alıyormuşuz gibi bir hava oluşturuluyor ve hayatımda bu kadar kendimi kötü hissettiğim bir akşam yaşamadım.
Bu yaşanan olayla ilgili olarak başta bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şube içi iletişim ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir düzenlemeye gidilmesini ve hem şahsıma hem de aileme yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle Burger King tarafından açık ve net bir özür verilmesini bekliyorum. Bundan sonra başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.
30 Aralık 2025 tarihinde saat 21.20–21.30 civarında Esenler Davutpaşa Burger King şubesinden yaklaşık 1.000 TL tutarında sipariş verdim. Siparişten önce özellikle üst katın açık olup olmadığını sordum ve açık olduğu bilgisi verildi.
Üst kata çıktığımda engelli bir personel yerleri siliyordu ve bana üst katın kapalı olduğunu söyledi. Ben de sakin bir şekilde aşağıda kasada üst katın açık olduğunun söylendiğini ifade ettim. Personel ise üst katı 22.00’de kapattıklarını belirtti, oysa saat henüz 21.20 civarıydı.
Durumu şube müdürüne anlattığımda, bunun personel ile yönetim arasındaki bir iletişim sorunu olduğunu, benimle bir ilgisi olmadığını ifade ettim. Konunun kapandığını düşünürken, ilgili personel tuvaletin kapısını sert şekilde açıp kapatarak bağırmaya başladı, ağlama krizine girdi, diğer personelleri çağırarak hep birlikte ağladılar ve adeta beni vicdan azabına sürüklemeye çalıştılar.
Bu esnada eldivenlerini yere atması, tuvalet kapılarını sertçe çarpması, bağırarak ağlaması ve diğer personelleri de olaya dahil etmesiyle, kendime açıkça “istenmeyen misafir” muamelesi yapıldığını hissettim. Oysa ben hiçbir saygısız ifade kullanmadım, sesimi yükseltmedim, hatta özellikle engelli bir personel olduğu için “engel durumu var, kırmayalım” diyerek ortamı yumuşatmaya çalıştım. Üstelik hamileyim ve yanımda 8 yaşında çocuğum vardı.
Tüm bunlara rağmen yaşadıklarım nedeniyle psikolojik olarak ciddi anlamda yıprandım ve ödediğim ücret bana adeta zehir oldu. Bir müşteri olarak kendimi suçlu, rahatsız ve değersiz hissettirdiler. Bu, bugüne kadar yaşadığım en kötü müşteri deneyimlerinden biridir. Engelli personel olması elbette ayrıca bir hassasiyet gerektirir; ancak bu durum, müşteriye bağırmayı, psikolojik baskı oluşturmayı ve ortamı provoke etmeyi haklı çıkaramaz.
Bu yaşananlar nedeniyle, Burger King’den kurumsal olarak yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca olayın detaylı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
30 Aralık tarihinde saat 21:20–21:30 civarında Esenler Davutpaşa Burger King şubesinden yaklaşık 1000 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş öncesinde özellikle üst katın açık olup olmadığını sordum ve açık olduğu bilgisi verildi.
Üst kata çıktığımda bir personel (engelli personel) yerleri siliyordu. Bana üst katın kapalı olduğunu söyledi. Ben de sakin bir şekilde, “Aşağıdan açık olduğu söylendi” dedim. Bunun üzerine “Biz üst katı 22:00’de kapatıyoruz” cevabını verdi. Saat henüz 21:20 idi.
Durumu müdüre ilettiğimde, bunun personel ile yönetim arasındaki bir iletişim eksikliği olduğunu, benimle ilgisi olmadığını ifade ettim. Konu kapandı sanırken, ilgili personel tuvaletin kapısını sert şekilde açıp kapatarak bağırmaya başladı, ağlama krizine girdi, diğer personelleri çağırdı ve topluca ağlayarak beni vicdan azabına sokmaya çalıştı.
Bu davranışlar sırasında: • Eldivenlerini yere attı • Tuvalet kapılarını sert şekilde çarptı • Bağırarak ağladı • Diğer personelleri olaya dahil etti
Bu süreçte bana açıkça “istenmeyen misafir” muamelesi yapıldı.
Özellikle belirtmek isterim ki: • Hiçbir saygısız davranışım olmadı • Sesimi yükseltmedim • Hatta “engel durumu var, kırmayalım” diyerek ortamı yumuşatmaya çalıştım • Hamileyim ve yanımda 8 yaşında çocuğum vardı
Buna rağmen yaşadıklarım nedeniyle hem psikolojik olarak yıprandım, hem de ödediğim ücret bana zehir oldu. Bir müşteri olarak kendimi suçlu, rahatsız ve değersiz hissettirildim. Bu, bugüne kadar yaşadığım en kötü müşteri deneyimlerinden biridir.
Engelli personel olması elbette hassasiyet gerektirir; ancak bu durum, müşteriye bağırmayı, psikolojik baskı oluşturmayı ve ortamı provoke etmeyi haklı çıkarmaz. Bu nedenle: 1. Yaşananlar için kurumsal olarak yazılı bir özür 2. Konunun acilen incelenmesi 3. Tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılması
hususlarını talep ediyorum.
Bakırköy Ataköy a Plus AVM'deki Burger King şubesine 29 Eylül Cuma günü akşam 8 saatlerinde yemek yemek için ailemle gittik. Sipariş alma bölümünde iki personel vardı. Sipariş vermek için orada beklerken ikisi de bizimle ilgilenmedi. Esmer uzun boylu olan dondurma hazırlıyordu, diğer kısa boylu zayı...
Burger King restoran müşteri deneyimi hakkında Şanlıurfa Novada AVM'de bulunan Burger King şubesinde iki kişilik menü almak istedim. Beyaz gömlekli personel siparişi yanlış aldı ve yanlış olduğunu söylediğimde, 'Biz de böyle, sen yanlış söyledin.' diyerek siparişin düzeltilmesini talebimi kabul etme...
Şikayetimin nedeni Çerkezköy belediye meydanındaki Burger King mağazası eşimle perşembe günü tam siparişimizi verdik. Yukarıdaki masaların olduğu yere çıktık fakat temiz olmadığı için ben hamile olduğum için midem bulandı ve dışarıda boş bir masa bulduk. Ben oturdum fakat tek sandalye varmış. Eşim ...
Bugün İstanbul Bostancı girişinde bulunan Burger King'e lavabo ihtiyacı için girmek istedim. Çalışan bayan personel alışveriş yapmadan WC kullanmazsınız diyerek beni aşağılamış bulunmaktadır. Kapıda da eşim beklediği için dışarı çıktım bir şeyler almadan kullanacağımı belirttiler dedim eşimde alalım...
Manisa'nın Soma ilçesinde yaşıyorum. Burger King markasında arkadaşlarımla yemek yemek için ikinci kata çıktım. Dükkan kapanmamışken, ikinci katta en arka köşede yemek yemek istedik. En arkaya yerleştik ve oturup yemek yemeye başladık. Yemeğimizi bitirdikten sonra, oradaki çalışan bir hanımefendi ga...
Yorumlar