Burger King İhmaline Karşı Alerjili Müşterinin 460 TL Tam İade Talebi

6 Ekim 2026 tarihinde saat 18:56’da Burger King’ten Uber Eats / Trendyol GO üzerinden toplam 460 TL tutarında sipariş verdim. Siparişlerimde her seferinde özellikle belirtmeme rağmen, istemediğim ürünler yine dikkate alınmadı ve hamburgerin içine eklendi. Ürünlerin bayat ve soğuk gelmesini artık normal karşılayacak duruma gelsem de bu kez yaşadığım sorun tamamen restoranın ihmaliyle, özellikle içeriğe dair uyarılarımın göz ardı edilmesiyle ilgilidir.

Sipariş teslim edilir edilmez ürünleri kontrol ettim ve istemediğim malzemelerin yine konulduğunu görünce hemen canlı destek ile iletişime geçtim. Canlı destekte ürünlerle alakalı talep açıldı, ürünleri tüketmediğimi, iade istediğimi ve istenirse gelip alabileceklerini belirttim. Bana ürünlerin alınmayacağı, dilediğim gibi değerlendirebileceğim söylendi. Marul ve mayoneze alerjim olduğu için bu ürünleri kesinlikle tüketemiyorum, bu nedenle siparişi çöpe atmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili canlı destek üzerinden 3 kez kayıt açıldı, her seferinde istenen fotoğrafları da yüklememe rağmen üçünde de iade talebim reddedildi. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda bırakılması ve açıkça belirtilmiş bir alerjiye rağmen bu kadar ilgisiz kalınması, hem Burger King hem de kullandığım uygulama açısından benim için son derece olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Trendyol GO / Uber Eats üzerindeki #11680368945 numaralı siparişime ait 460 TL’lik ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili restoran hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.