Bozuk Burger King Ürünü Ve Getir Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu

9 Temmuz saat 23:58’de Getir Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Küçükçekmece Tevfikbey bölgesindeki Burger King şubesinden double Whopper junior, patates kızartması, soğan halkaları ve yeşilliklerin de içinde olduğu bir sipariş verdim. Sipariş kodum e725, sipariş numaram 6a500b77b317d1a460da5f1o.

Üründen sadece bir ısırık aldığım anda kokusundan ve tadından bozuk olduğunu hemen anladım. Hem hamburger hem de yan ürünlerin taze olmadığını, insan sağlığını riske atacak derecede bozuk olduğunu fark ettim. Burger King gibi bir markadan bu şekilde bozuk ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu hemen Getir üzerinden ilettim; ancak Getir müşteri hizmetlerinde görüştüğüm S****** b. İsimli personel “yapabilecekleri hiçbir şey yokmuş” gibi bir tavırla adeta benimle dalga geçer bir üslup sergiledi. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım ve sorunu ciddiye almayan bu tutum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Benim için bu olayda ücret iadesi veya benzeri bir çözümden çok, Burger King’in bozuk ürün satması ve Getir’in bu kadar umursamaz davranması önemli. Hem gıda güvenliği hem de müşteriyle iletişim konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını, sorumlular hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum. Bu sürecin sonucunun da tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.