Getir’de Burger King Hijyen Sorunu Ve İade Süreci Çözümsüz

06 Temmuz günü saat 21.00 civarında Getir uygulaması üzerinden Burger King Seyhan Yeni Mahalle şubesinden yaklaşık 405 TL tutarında, ödemesini online yaptığım bir sipariş verdim. Siparişim geldiğinde hamburgerlerden bir ısırık aldığım anda ciddi bir tat değişikliği fark ettim. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için bu kez özellikle hamburgerin içine ve arkasına baktığımda içinde ne olduğunu anlayamadığım, değişik parçacıklar gördüm ve ürünü yiyemedim. Siparişteki tavuk ürünleri de sanki defalarca soğutulup tekrar ısıtılmış gibiydi, lastik gibi bir kıvamdaydı ve tüketilebilecek durumda değildi.

Bu durum üzerine Getir müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. İlk görüşmede ürünleri gelip alacaklarını söylediler, ben de kabul edip gelip alabileceklerini belirttim ancak kimse gelmedi. Daha sonra iade tutarının bankam tarafından hesabıma yansıtılacağını, ürünleri imha etmem gerektiğini söylediler. Ben de belirtilen şekilde ürünleri imha ettim. Ertesi gün tekrar canlı desteğe bağlandığımda, siparişle ilgili sistemde bir sıkıntı olduğunu ve iade sürecinin hiç başlatılmadığını öğrendim. Canlı destek bu kez yeniden bir iade süreci açtı ancak yine hiçbir sonuç alamadım. Bugün tekrar destek ile görüştüğümde, restorana ulaşıldığını ve restoranın ürünlerin herhangi bir sıkıntı olmadan teslim edildiğini söylediğini öğrendim.

Hem hijyen ve gıda güvenliği açısından ciddi problemler yaşamama, hem de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünleri imha etmiş olmama rağmen, iade sürecimin sonuçlanmaması beni mağdur etti. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.