to read complaints and reviews, or file yours.Getir’de Burger King Hijyen Sorunu Ve İade Süreci Çözümsüz
06 Temmuz günü saat 21.00 civarında Getir uygulaması üzerinden Burger King Seyhan Yeni Mahalle şubesinden yaklaşık 405 TL tutarında, ödemesini online yaptığım bir sipariş verdim. Siparişim geldiğinde hamburgerlerden bir ısırık aldığım anda ciddi bir tat değişikliği fark ettim. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için bu kez özellikle hamburgerin içine ve arkasına baktığımda içinde ne olduğunu anlayamadığım, değişik parçacıklar gördüm ve ürünü yiyemedim. Siparişteki tavuk ürünleri de sanki defalarca soğutulup tekrar ısıtılmış gibiydi, lastik gibi bir kıvamdaydı ve tüketilebilecek durumda değildi.
Bu durum üzerine Getir müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. İlk görüşmede ürünleri gelip alacaklarını söylediler, ben de kabul edip gelip alabileceklerini belirttim ancak kimse gelmedi. Daha sonra iade tutarının bankam tarafından hesabıma yansıtılacağını, ürünleri imha etmem gerektiğini söylediler. Ben de belirtilen şekilde ürünleri imha ettim. Ertesi gün tekrar canlı desteğe bağlandığımda, siparişle ilgili sistemde bir sıkıntı olduğunu ve iade sürecinin hiç başlatılmadığını öğrendim. Canlı destek bu kez yeniden bir iade süreci açtı ancak yine hiçbir sonuç alamadım. Bugün tekrar destek ile görüştüğümde, restorana ulaşıldığını ve restoranın ürünlerin herhangi bir sıkıntı olmadan teslim edildiğini söylediğini öğrendim.
Hem hijyen ve gıda güvenliği açısından ciddi problemler yaşamama, hem de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünleri imha etmiş olmama rağmen, iade sürecimin sonuçlanmaması beni mağdur etti. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Temmuz günü saat 17.05 civarında Getir üzerinden Burger King Mevlana Mahallesi şubesinden yaklaşık 490 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim geldiğinde hem ürünlerin durumu hem de içerik nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Ücretini ödediğim soslar eksik geldi, tüm patatesler ve soğan halkaları bayat ve tamamen soğuktu. Ayrıca hamburgerlerden birinin içindeki domates çürüktü ve köftenin kenarları yanmış durumdaydı. Eklediğim fotoğraflarda da ürünlerin bu halini görebilirsiniz.
Yaşadığım sorun üzerine Getir canlı desteğe bağlandığımda, restoranın ürünlerde bir problem olmadığını ilettiği ve bu nedenle tarafıma herhangi bir yardımcı olunamayacağı söylendi. Ürünlerin açıkça sorunlu olmasına rağmen hem restoran hem de destek tarafından mağduriyetimin giderilmemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Bu kadar yüksek ücret ödenen bir siparişte ürünlerin hem taze hem de sıcak olması, ayrıca ücretini ödediğim sosların eksiksiz gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, sorunlu siparişe ödediğim yaklaşık 490 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve eksik, bayat ve yanık ürünler için gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
