Getir'de Burger King Siparişinde Hamburgerler Gelmedi, Yarım İade Teklifi Haksız

15.05.2025 tarihinde saat 20:00 civarında Getir uygulaması üzerinden Burger King’ten 4 adet hamburger menü siparişi verdim. Siparişimdeki en temel ürün olan 4 adet hamburger hiç teslim edilmedi, sadece patatesler ve içecekler geldi.

Eksik ürünleri hemen uygulama üzerinden bildirip durumu anlattım. Buna rağmen benimle ancak yaklaşık 24 saat sonra iletişime geçildi ve tarafıma sadece ödediğim ücretin yarısının iadesi teklif edildi. Ben bu siparişi özellikle hamburger menü için verdim, patates ve içecek için değil. Ücretin yarısının iade edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Müşteri temsilcisine, madem ücretin sadece yarısını iade ediyorsunuz, o zaman eksik hamburgerleri gelip almaları gerektiğini söylediğimde, bu sefer de kurye ürünü alamaz denilerek çelişkili bir cevap verildi. Hem eksik ürünü göndermeyip hem de tam iade yapmayan bir yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen yok saymak anlamına geliyor. Diğer platformlarda ürün soğuk geldiğinde bile tam ücret iadesi yapılırken, burada eksik gelen hamburgerler için yarım iade önerilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem Getir’e hem de Burger King’e olan güvenimi kaybettim. Bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde hesabımı kapatmayı ve hem kendim hem de yakın çevrem adına bu platformu bir daha kullanmamayı ciddi şekilde düşünüyorum.