Bayburt Burger King Şubesinde Yüksek Tutarlı Siparişlerde Gecikme Ve Yanıtsızlık

Bayburt merkez Burger King şubesinden 16 Haziran saat 19:48’de Yemeksepeti üzerinden 930 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Saat şu an 20:52 olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak gözüküyor ve elime ulaşmadı. Aynı şube ile neredeyse her siparişte benzer sorunları yaşıyoruz; ya sipariş çok geç geliyor, 1–1,5 saati buluyor ya da yanlış ürün gönderiliyor.

Yaşadığım gecikme ve yanlış siparişler için gerek Yemeksepeti tarafında gerekse Burger King müşteri hizmetleri tarafında kimseyle doğru düzgün iletişim kuramıyorum. Sadece basit tuşlamalarla yönlendirme yapılıyor ve sonrasında telefon yüzüme kapanıyor. Şubenin sisteme koyduğu işletme telefonu zaten kullanılmıyor, aradığımızda ulaşamıyoruz. Bu kadar yüksek tutarlı sipariş verip hem bu kadar bekletilmek hem de hiçbir şekilde muhatap bulamamak gerçekten müşteriyi tamamen yok saymak gibi hissettiriyor.

Bu yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle Bayburt merkez Burger King şubesinden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum. Ödediğim ücretin karşılığında zamanında ve doğru sipariş almak ve gerektiğinde muhatap bulmak istiyorum. Siparişimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, yaşanan gecikmenin telafi edilmesini ve bu şubenin hizmet kalitesi ile ulaşılabilirliğinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.