Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

23 Mayıs saat 21.10’da Yemeksepeti üzerinden Adana Çukurova’daki Burger King şubesinden online ödeme ile sipariş verdim. Aradan 1 saat geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmadı. Teslimat süresinin 30 dakika olarak yazılmasına rağmen 1 saate yakın bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu öğrenmek için Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda “benim yetkim yok, iyi geceler” denilerek konuşma sonlandırıldı. Burger King müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda ise daha derdimi tam olarak anlatamadan “iyi günler” denilip telefon kapatıldı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Yemeksepeti tarafından verilen 555’li numara da aktif olmayan, kullanılmayan bir numara çıktı.

Hem Burger King tarafında hem Yemeksepeti tarafında, müşterinin ulaşabileceği düzgün ve gerçekten çalışan bir iletişim hattı olmaması, yaşanan sorunlarda tamamen sahipsiz bırakılmama neden oluyor. Ne siparişimin durumu hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de şikayetimi düzgünce aktarabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de markaya olan güveni ciddi şekilde sarsıyor.

0540 *** ** 10 numaralı telefonuma kayıtlı bu siparişim için, siparişimin acilen hazırlanıp gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını; ayrıca Burger King ve Yemeksepeti müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek, müşterilerin gerçek bir yetkiliye ulaşabileceği, çalışır durumda ve ciddiyetle yönetilen bir iletişim numarası sağlanmasını talep ediyorum. Müşteriyi başından savan, ulaşılmaz ve sorumsuz bir müşteri hizmetleri yaklaşımının düzeltilmesini istiyorum.