Alerjili Müşterinin Turşusuz Siparişi Turşulu Geldi, Patates Kızartması Eksik

Burger King Tıkla Gelsin üzerinden 21.30–22.30 civarında Çekmeköy Çamlık şubesinden üç adet Big King menü siparişi verdim. Siparişimde özellikle turşuya karşı alerjim olduğunu belirttim ve uygulama üzerinden de turşu “yok” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen ürünler turşulu gönderildi ve gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere hamburgerin içinde açıkça turşu bulunuyordu. Üstelik üç menüye rağmen patates kızartmalarından biri hiç gelmedi.

Bu siparişi Setcard ile ve toplam 1245 TL ödeyerek, gerçekten son paramla verdim. Alerjim nedeniyle gelen ürünü yiyemedim, eksik ve yanlış hazırlanan ürünler nedeniyle de sipariş eksik kaldı ve şu anda resmen aç bir şekilde mağdur durumdayım. Alerjimi açıkça belirtmiş olmama ve fişte turşu “yok” görünmesine rağmen bunun dikkate alınmaması, hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de mağduriyetimi katladı.

Sorunun ardından hem Burger King hem de Tıkla Gelsin tarafına ulaşmaya çalıştığımda, bu saatlerde hizmet vermediklerini söyleyerek telefonla tarafıma hiçbir tost şeklinde yardımcı olmadılar ve şikayetimle ilgilenilmedi. Bu süreçte ne şubeden ne de uygulama tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle ya siparişimin eksiksiz, sos tercihleri ve alerji hassasiyetim gözetilerek, turşusuz olacak şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 1245 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.