Burak Mobilya (Ümraniye) Gerçek Deri Sandalyelerde Kalitesiz Üretim Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Burak Mobilya’dan Mayıs 2026’da altı adet gerçek deri sandalye siparişi verdim. Yaklaşık bir ay sonra teslim edildi ancak altı sandalyeden yalnızca ikisi sorunsuzdu. Diğer sandalyelerde orantısız dikişler, birbirinden farklı yükseklikler ve deride yıpranma ile zedelenmeler vardı. Bu alışveriş için toplam 60.000 TL ödedim.

Sorunu firmaya ilettiğimde sandalyeleri geri alıp düzelteceklerini söylediler. Uzun bir bekleyişin ardından Temmuz ayında tekrar teslim aldım fakat bu kez de bir sandalyede belirgin dikiş ve gerdirme hatası vardı. Bunu da yeniden bildirdim, gelip alacaklarını söylediler ancak üç hafta geçmesine rağmen sandalyeyi teslim almaya gelmeyince ürünü kendi imkanlarımızla mağazaya götürmek zorunda kaldık.

Yaklaşık üç hafta daha bekledikten sonra sandalyenin hazır olduğu söylendi. Teslim almaya gittiğimizde ise sadece dikiş deliklerinin toparlandığını, ancak sandalyedeki yamukluğun hala devam ettiğini gördük. Üstelik bu kez sandalyenin metal iskeletinde ve vida yerlerinde de farklılıklar vardı. Aylardır yeni aldığım sandalyeleri keyifle kullanmak yerine sürekli hata bildirmek, geri göndermek ve yeniden beklemekle uğraştım.

Her seferinde yaşanan sorunların “gerçek deri olmasına” bağlanması da benim için tatmin edici bir açıklama olmadı. Eğer gerçek deri ile istenilen kalitede üretim yapılamıyorsa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesini beklerdim. Kaldı ki en başta teslim edilen iki sandalyede böyle bir sorun yoktu.

Beni en çok hayal kırıklığına uğratan ise tüm bu süreç boyunca oldukça anlayışlı ve iyi niyetli yaklaşmama rağmen firmadan aynı özeni görememek oldu. Defalarca sorun yaşamama ve aylarca beklememe rağmen basit bir “kusura bakmayın” ifadesi bile duymadım, aksine sanki hatalı teslim edilen ürünler benim sorumluluğummuş gibi bir yaklaşım hissettim.

Artık firmadan herhangi bir talepte bulunacak gücüm ve motivasyonum kalmadı. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından yaşadığım bu süreç benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.