Yeni Müşteri Danışmanı Atanması Ve Ödeme Sorunları İçin Acil Yardım Talebi

Bupa Acıbadem Sigorta’da tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıyorum. Daha önce benimle ilgilenen müşteri danışmanımın işten çıktığını tarafıma bildirdiler ancak o günden bu yana yeni bir müşteri danışmanı ataması yapılmadı. Yaklaşık bir aydan uzun süredir yeni danışmanımın atanmasını bekliyorum.

Bu süreçte e-posta üzerinden şikayet oluşturdum, talebimin incelendiği ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne bir telefon ne de e-posta ile tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu durum, özellikle kredi kartımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle daha da önemli hale geldi. Sigorta ödemem bu karttan çekiliyordu, kartı kapatmak zorunda kaldığım için şu anda ödemeyi nasıl yapmam gerektiğini bilmiyorum ve bu konuda yönlendirilmek istiyorum. Ödeme süreci ve poliçemin devamlılığı ile ilgili basit sorularıma bile danışabileceğim bir müşteri danışmanına ulaşamamak beni mağdur ediyor.

Yeni bir müşteri danışmanının en kısa sürede tarafıma atanmasını, ödeme yöntemimle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve müşterilere daha eşit ve özenli bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle, açıkçası varlıklı veya yüksek teminatlı müşterilere de aynı yaklaşımın sergilenip sergilenmediğini merak ediyorum.