to read complaints and reviews, or file yours.Sencard'ta Görünen Anlaşmalı Hastane Gerçekte Yok: 1.700 TL Geri Ödeme Talebi
06.07.2026 tarihinde kızımız için Fethiye’de bulunan Özel Letoon Hospital hastanesinde KBB uzmanına muayene için başvurduk. Hastaneye gitmeden önce Bupa Acıbadem Sigorta’nın Sencard adlı akıllı cihaz uygulaması üzerinden hastane ile anlaşması olup olmadığını kontrol ettik. Uygulamada Muğla ilinde Özel Letoon Hospital ismini ve ayakta tedavi için limitsiz kullanım hakkımızı gördüğümüz için hastaneye giriş işlemlerini yaptırdık.
Ancak hastanede kayda geçtiğimizde, Bupa Acıbadem Sigorta ile anlaşmaları olmadığı, bu nedenle sigorta kapsamında işlem yapamayacakları söylendi. Buna rağmen bankodaki görevli, bu tür durumlarda hastaneden alınan fatura ile sigorta şirketine başvuru yapıldığında, şirket uygun görürse geri ödeme yapılabileceğini belirtti. Bunun üzerine muayene bedeli olarak kredi kartıyla 1.700 TL ödedim ve aracı acente üzerinden geri ödeme talebiyle başvurumuzu ilettik.
Şu ana kadar ne sigorta şirketinden ne de acenteden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca dosyanın incelendiği söylendi ve başka bir dönüş almadık. Hem Fethiye gibi yoğun ve büyük bir turizm bölgesinde Bupa Acıbadem Sigorta’nın anlaşmalı hastane ağının yetersiz olması hem de uygulamada hastane ismi ve limitsiz ayakta tedavi görünüp, hastanede anlaşma yok denmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Öncelikle bu çelişkinin neden yaşandığına ve Sencard uygulamasında hastane ismi ve limit bilgilerinin bu şekilde görünmesine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ardından yapmış olduğum 1.700 TL’lik muayene ücretinin poliçem kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz talebiniz sencard Hizmet Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sencard yetkilimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, sencard Hizmet Merkezi
Fethiye’deki Letoon Hospital’da 1.700 TL’lik muayene ücreti ödedim, sigorta anlaşması olmadığı için geri ödeme talep ettim ancak hiçbir ilerleme kaydedemedim ve firma tarafından iletişim dahi kurulmadı.
Herhangi bir çözüm sunulmadı, üst perdeden konuşan bir hanımefendi aradı, bu kurum ile anlaşmamız yok dedi, talebinizi sencard uygulaması üzerinden yapın değerlendirelim dedi ama bilin bakalım ne oldu? Talep sistemi çalışmıyor! Ne güzel. Poliçemizin yenileme süresi az kalmıştı, daha profesyonel başka firma üzerinden yenileme yapmak için birkaç gün önce çağrı merkezi ile görüştük, geçiş formu için talep oluşturdular üç gün içerisinde size mail üzerinden ulaştırılacak dediler. Ben biliyorum ki bunlar bunu da beceremeyecek web siteleri üzerinden ayrıca talep açtım ve bu işlemde de çözüm yok!
Firma ile kızım için olan sözleşmemizi yukarıdaki problemlerin çözülmemesi ve yetersiz iletişimi nedeniyle yenilemedik. Sigortalı Geçiş Bilgi Formu talebimiz 3 iş günü (hafta sonları bu süreye dahil değil, toplamda 5 gün) sonunda yanıtlandı. Zahmet verdik kendilerine ve bu form ile başka bir firmaya geçiş yaptık. Şubat ayında eşim ve benim de tss poliçe sözleşme sürelerimiz dolacak, bizimkileri de yenilemeyeceğiz.
