Yanlış Ürün Teslimi, Kargo Ve Satıcı İletişimsizliği, İade Talebi

Instagram üzerinden satış yapan Bulvarbutik34 adlı mağazadan 20.02.2026 tarihinde toplam 1.800 TL tutarında ürün siparişi verdim. Siparişim Yeşilkar Kargo aracılığıyla, Aras Kargo’ya verilerek 24.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gönderilen ürünlerin hiçbiri sipariş ettiğim ürünler değildir. Gelen ürünler hem model hem de içerik olarak tamamen farklıdır ve benim seçip ücretini ödediğim ürünlerle hiçbir alakası yoktur.

Durumu çözmek ve ürünleri iade edebilmek için Yeşilkar Kargo’nun resmi internet sitesinde yer alan iletişim numarasını aradım. Görüştüğüm kişi konuyla ilgilerinin olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı ve sonrasında da beni engelledi. Ayrıca gönderici firma mesajlara hiç dönmüyor, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Yanlış ürün gönderilmesi yetmezmiş gibi, hem kargo tarafında hem de satıcı tarafında muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Yanlış gönderilen ürünlerin iadesini yapmak ve ödediğim 1.800 TL tutarındaki ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici olarak en doğal hakkım olan doğru ürünü teslim alma ve iade sürecinde destek görme hakkımın bu şekilde ihlal edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Yeşilkar Kargo’nun Aras Kargo aracılığıyla ulaştırdığı yanlış ürünlerin iade alınarak ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.