Gözlük Tesliminde Gecikme Ve Soğuk Personel Yaklaşımı

Samsun Bulvar AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından bir adet gözlük satın aldım. Satın alma sırasında gözlüğün 4–5 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak gözlüğüm ancak 9 gün sonra teslim edildi. Teslim süresindeki bu gecikme, daha en başta mağazaya olan güvenimi sarstı.

Mağaza çalışanlarının tavırları da süreç boyunca oldukça ilgisiz ve soğuktu. Ürün ve fiyat hakkında sorduğum sorulara net ve açıklayıcı yanıtlar verilmedi, geçiştirici bir üslup kullanıldı ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Müşteriyle iletişimleri kaba ve isteksiz bir şekildeydi, kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissettim.

Gözlüğü gerçekten beğenmiş ve ihtiyacım olmasaydı bu mağazadan alışveriş yapmazdım. Atasun Optik gibi kurumsal bir markada müşteriye bu şekilde davranılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve özellikle ilgili mağaza çalışanlarına gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum.