Buluttabul Ürünüm Kargoya Verilmedi

N11 üzerinden satış yapan Buluttabul mağazasından 14.12.2025 tarihinde Waldern yılbaşı çam ağacı 60 cm ürününü 388,55 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. İlanda ürünün 15.12.2025 tarihinde kargoya verileceği yazmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

N11 üzerinden mağazaya iki kez mesaj yazdım ancak hiçbirine cevap verilmedi. Bugün 16.12.2025 olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve mağazadan hâlâ bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, iyi niyetle siparişi iptal etmek istemediğimi, sadece ürünün ne zaman kargoya verileceğini ve bana ne zaman ulaşacağını öğrenmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi mağazayla görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi.

Ancak mağaza müşteri temsilcisini de dikkate almadığı için temsilci, müşteri memnuniyeti adına siparişimi iptal edebileceğini ve 100 TL hediye çeki verebileceğini iletti. Ben yine iyi niyetle sadece bilgi istediğimi ifade ettim, müşteri temsilcisi bir kez daha mağazayla görüşeceğini söyledi fakat ne yazık ki sonuç yine aynı oldu ve herhangi bir net yanıt alamadım. Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmenin ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Maddiyat ikinci planda olsa da kaybettirilen zamanım ve yaşadığım mağduriyet benim için önemli. Hem Buluttabul mağazasının hem de N11’in bu süreçteki ilgisizliği nedeniyle N11 benim için artık pişmanlık haline geldi. Siparişimin derhal iptal edilmesini, 388,55 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.