Hasarlı Ürün İçin İade Talebi Ve Satıcı İle N11’in Çözüm Vermemesi

N11 üzerinden 209953389138 numaralı siparişimle Bulutlar Teknoloji isimli satıcıdan Kumtel hfr 100 88 litre model ürünü satın aldım. Ürünün teslimatı 17 Aralık tarihinde yapıldı. Kargoyu teslim alırken kutuyu hiç açmadan video ve fotoğraf çekerek kontrol ettim, paket dışarıdan bakıldığında sağlam görünüyordu. Ancak ürünü açtığımda bir köşesinde ezilme olduğunu, yani ürünün bir yerinden hasar aldığını fark ettim.

Ürünü bu şekilde kullanmak istemediğim için iade talebi oluşturdum. Fakat satıcı Bulutlar Teknoloji, kutuda kapı kısmında oluşan hasarın önemli olmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Bu durumu N11’e de iletmeme rağmen N11 de herhangi bir çözüm üretmedi. Aynı şekilde Kumtel tarafı da soruna yönelik bir sorumluluk almadı. Sonuç olarak ne Kumtel ne N11 ne de satıcı Bulutlar Teknoloji bir çözüm sunmadı ve hasarlı ürünü bu şekilde kullanmam gerektiği yönünde bir tutum sergilendi.

Ayrıca Kumtel’in ürün paketlemesinden de son derece şikayetçiyim. Bu büyüklükte ve hassasiyette bir cihazın sadece altına yaklaşık 2 cm köpük konularak gönderilmesi, kargo sürecinde ürünün köşelerinin ezilmesine zemin hazırlamaktadır. Bu kadar zayıf bir paketleme ile ürünün kargo firması tarafından taşınırken hasar almaması mümkün değildir. Ürünün gidip gelmesi halinde de bu yetersiz koruma nedeniyle daha fazla hasar alması kuvvetle muhtemeldir.

Hasarlı gelen ürün için iade talebimin, kargo ücreti de dahil olmak üzere ödediğim tutarın tamamı bana iade edilecek şekilde onaylanmasını istiyorum. Markanın, satıcının ve N11’in bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyor, aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.