Faturama Ulaşamıyorum Ve Hesabım Engellendi

SMX Hipersonik ürününü firmanın kendi internet sitesinden, sipariş numarası 93675 ile satın aldım ve ödemeyi kredi kartı/banka kartı ile gerçekleştirdim. Ürünüm kargo ile elime ulaştı, ancak faturası kargodan çıkmadı. Faturama ulaşmak için siteye giriş yapmak istedim, fakat hesabımın engellendiğini gördüm ve bu nedenle hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Sorunu çözmek için firmanın müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, ancak bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Satış öncesinde tarafıma ön bilgilendirme ve satış sözleşmesi gönderilmişti, fakat faturama hâlâ ulaşamıyorum ve hesabımın neden engellendiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Faturamın tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini ve hesabımın neden engellendiği konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.